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乡村民宿管家的考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.乡村民宿管家在接待客人时，最先应遵循的礼仪原则是？

A.主动推销附加服务

B.尊重客人的个性化需求

C.快速完成入住流程

D.强调民宿的独特卖点

2.若客人提出投诉，乡村民宿管家应首先采取的措施是？

A.直接拒绝客人的要求

B.立即向上级汇报

C.倾听并记录客人的不满

D.安排其他员工处理

3.乡村民宿常见的消防安全隐患不包括？

A.烟雾报警器失效

B.防盗门损坏

C.客房内插座超负荷使用

D.消防通道畅通

4.在处理突发事件（如客人受伤）时，乡村民宿管家的首要步骤是？

A.联系保险公司

B.安抚客人情绪

C.立即送医并报告

D.记录事件经过

5.乡村民宿的清洁标准中，以下哪项不属于客房必备项？

A.床单更换频率为每3天一次

B.卫生间地漏无积水

C.镜子无污渍

D.客人遗留物品需每日清点

6.若客人提出延长住宿需求，乡村民宿管家应优先考虑？

A.是否有空余房间

B.是否能获得额外佣金

C.是否需要调整其他客人的安排

D.是否符合民宿规定

7.乡村民宿的定价策略中，以下哪项不属于常见因素？

A.节假日溢价

B.客房类型差异

C.当地政府补贴

D.竞争对手价格

8.在推广乡村民宿时，最具吸引力的营销方式是？

A.大量发传单

B.利用社交媒体展示实景照片

C.提高线上预订佣金

D.强调竞争对手的优惠政策

9.若民宿面临淡季，乡村民宿管家应采取的措施是？

A.大幅降价促销

B.举办特色主题活动

C.关闭部分房间运营

D.停止线上推广

10.乡村民宿的合同条款中，以下哪项必须明确约定？

A.客人可自带宠物

B.民宿免责条款

C.预订取消政策

D.餐饮服务收费标准

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.乡村民宿管家在维护民宿声誉时，应关注哪些方面？

A.客人评价管理

B.线上平台曝光度

C.当地社区关系

D.合规经营记录

2.若客人提出特殊需求（如过敏饮食），乡村民宿管家应如何处理？

A.确认民宿是否具备满足条件

B.提供替代方案

C.要求客人支付额外费用

D.忽略客人诉求

3.乡村民宿的卫生管理中，以下哪些属于重点检查内容？

A.垃圾处理是否及时

B.食品储存是否符合要求

C.客房消毒记录完整

D.宠物活动区域清洁

4.在处理客人纠纷时，乡村民宿管家应具备哪些能力？

A.沟通技巧

B.法律常识

C.快速决策

D.忽视客人情绪

5.乡村民宿的财务报表中，通常包含哪些项目？

A.收入明细

B.运营成本

C.利润分析

D.投资回报率

6.若民宿因设备故障停运，乡村民宿管家应如何应对？

A.联系维修人员

B.安排临时替代服务

C.向客人道歉并说明原因

D.赔偿客人的额外损失

7.乡村民宿的周边资源开发中，以下哪些属于可利用的要素？

A.自然景观

B.当地文化体验

C.交通便利性

D.周边竞争民宿数量

8.在制定民宿服务标准时，应考虑哪些因素？

A.客房舒适度

B.餐饮质量

C.员工培训体系

D.价格与价值匹配

9.若民宿参与政府扶持项目，乡村民宿管家需完成哪些工作？

A.提交申请材料

B.符合政策要求

C.定期汇报进度

D.分配奖励资金

10.乡村民宿的可持续发展策略中，以下哪些属于重要方向？

A.节能环保措施

B.当地社区合作

C.文化传承与创新

D.过度商业化推广

三、判断题（每题1分，共20题）

题目：

1.乡村民宿管家只需负责日常接待，无需参与财务管理工作。（×）

2.客人投诉时，乡村民宿管家应立即给出解决方案。（×）

3.乡村民宿的消防安全检查每月至少进行一次。（√）

4.客房清洁标准可以因季节变化而调整。（√）

5.乡村民宿的定价应完全参考城市酒店标准。（×）

6.民宿推广时，过度宣传虚假信息会导致长期负面影响。（√）

7.乡村民宿的淡季运营成本通常高于旺季。（×）

8.合同条款中，免责声明可以完全免除民宿的责任。（×）

9.乡村民宿的卫生检查可以由非专业人员进行。（×）

10.客人自带宠物需额外收费，无需提供特殊照顾。（×）

11.乡村民宿的突发事件处理需记录并存档。（√）

12.民宿的财务报表只需提交给投资者。（×）

13.设备故障时，乡村民宿管家应先安抚客人再维修。（√）

14.周边竞争民宿越多，乡村民宿的市场机会越大。（×）

15.服务标准制定应完全以客户需求为导向。（×）

16.政府扶持项目无需民宿管家亲自申请。（×）

17.乡村民宿的可持续发展应避免过度商业化。（√