2025年时政政务社区服务能力考试题库及答案.docxVIP

2025年时政政务社区服务能力考试题库及答案

注意事项

1. 本试卷满分100分，考试时间120分钟。

2. 客观题答案需用2B铅笔填涂在答题卡指定位置，主观题答案请书写在答题纸对应区域，写于试卷上无效。

3. 答题前须准确填写姓名、准考证号等个人信息，考试结束后需将试卷、答题卡、答题纸一并交回。

第一部分客观题（共30分）

一、单项选择题（共15题，每题1分，满分15分）

4. 某社区为解决“上班族没时间办理政务服务”问题，开设“周末服务窗口”，同时提供“预约办理”服务，方便居民错峰办事，该做法体现的社区服务能力是（）。

A.服务僵化，忽视群众时间需求B.灵活便民，贴合群众实际C.形式服务，不重实效D.推诿责任，让群众自行调整时间

5. 某社区针对“老年人不会使用智能手机”问题，组织志愿者开展“一对一手机教学”，帮助老年人掌握扫码支付、线上挂号等技能，该服务措施体现的特点是（）。

A.忽视特殊群体，服务碎片化B.精准对接，关怀特殊群体C.形式教学，不重实用D.依赖外部，自身不行动

6. 某社区整合“社区卫生服务站、药店、养老驿站”资源，为居民提供“健康体检+用药指导+康复护理”一站式健康服务，该做法体现的社区服务能力是（）。

A.资源分散，服务脱节B.资源整合，服务集成C.忽视需求，盲目服务D.形式整合，不重效果

7. 某社区为解决“儿童放学后无人看管”问题，开设“四点半课堂”，组织大学生志愿者辅导作业、开展兴趣活动，该服务措施的核心是（）。

A.关注民生痛点，精准服务B.忽视安全，盲目开展C.形式活动，不重质量D.推诿责任，让家长自行解决

8. 某社区在开展“低保申请服务”时，工作人员主动上门为行动不便的居民收集材料、讲解政策，避免居民跑腿，该做法体现的社区服务态度是（）。

A.冷漠对待，让居民自行办理B.主动上门，贴心服务C.敷衍了事，拖延办理D.推卸责任，让家属代办

9. 某社区为提升服务效率，开发“社区服务小程序”，居民可在线提交“报修、咨询、建议”等需求，工作人员实时响应，该做法体现的社区服务创新是（）。

A.技术依赖，忽视老年人需求B.数字化赋能，便捷高效C.形式数字化，不重实用D.忽视传统，盲目创新

10. 某社区针对“残疾人出行不便”问题，对社区内坡道、电梯进行无障碍改造，同时提供“轮椅借用、上门理发”服务，该做法体现的社区服务原则是（）。

A.忽视差异，服务一刀切B.关注特殊需求，平等服务C.形式改造，不重使用D.推诿责任，依赖外部支持

11. 某社区在开展“反诈宣传服务”时，结合居民生活场景制作“案例短视频”，通过社区微信群、公告栏同步推送，提升宣传效果，该服务措施的关键是（）。

A.宣传形式单一，效果不佳B.贴合场景，多元传播C.形式宣传，不重实效D.忽视群众，盲目推送

12. 某社区为解决“居民邻里矛盾多”问题，组建“邻里调解服务队”，由社区网格员、老党员、退休法官组成，上门调解纠纷，该服务方式体现的特点是（）。

A.强制干预，激化矛盾B.柔性服务，化解矛盾C.形式调解，不重结果D.推诿责任，让群众自行协商

13. 某社区在“节日关爱服务”中，为独居老人、困境儿童送去米面油、书籍等物资，同时组织志愿者上门陪伴聊天，该做法体现的社区服务温度是（）。

A.只重物资，忽视情感关怀B.物资与情感结合，全面关怀C.形式关爱，不重实效D.推诿责任，依赖外部捐赠

14. 某社区为提升服务质量，定期开展“居民满意度调查”，根据反馈调整服务内容（如增加老年餐种类、延长服务时间），该做法体现的社区服务能力是（）。

A.忽视反馈，盲目服务B.倾听民意，动态优化C.形式调查，不重改进D.推诿责任，让居民自行适应

15. 某社区针对“失业人员再就业”问题，联合辖区企业开展“技能培训+岗位推荐”服务，帮助20余名失业人员找到工作，该服务措施的核心是（）。

A.对接需求与资源，精准帮扶B.忽视技能，盲目推荐C.形式培训，不重就业D.推诿责任，让失业人员自行求职

16. 某社区在“环境服务”中，组织居民参与“社区清洁日”活动，同时设置“垃圾分类指导岗”，引导居民正确分类，该做法体现的社区服务理念是（）。

A.政府包办，忽视群众参与B.引导共建，共享成果C.形式活动，不重长效D.推诿责任，让居民主导