销售案场高端物业工程维修操作.pdfVIP

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修操作规程

案

场

1.目的：管

理

规范维修人员在销售案场高端物业服务区域内开展维修作业的全过程，实现整个过服

务

程的。部

标

2.适用范围：准

化

适用于碧桂园各项目销售案场高端物业服务区域内的工程维修服务。工

作

3.定义：手

册

无

4.参考文件：

《销售案场高端物业服务员工行为规范》

《共用设施设备管理制度》

《日常维修管理制度》

5.职责：

5.1工程维修人员负责具体的维修操作；

5.2销售案场高端物业服务经理负责维修操作过程、结果的质效检查和监督。

6.程序：

6.1维修人员着装及携带物品

6.1.1维修人员穿着干净统一的工装，佩带员工铭牌；

6.1.2携带维修工具包

6.1.2.1常用维修工具；

6.1.2.2维修所需的主要材料以及常用零星材料；

6.1.2.3干净工具垫布及抹布；

6.1.2.4简易鞋套；

6.1.2.5警示标识；

6.1.2.6《工程维修单》。

6.2销售、样板房的维修

6.2.1维修人员接到《工程维修单》后，立即备齐所需材料和工具，整理个人仪

表，按报修约定时间准时到达；急修必须在30分钟内赶到；进入样板房维修

必须穿简易鞋套；

6.2.2见到《工程维修单》上注明的报修联系人后，先问好，然后将《工程维修单》

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交给报修人过目并确认