商城客服部工作职责与组织架构说明.pdfVIP

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客户职责说明书

客户是公司直接面向广大网客户消费群，对客户各种

做出专业的解答并给出亲切服务，公司在售中与客户的良好关系，提升客户

对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户与其他协同合作，共同

推动公司的正常运转和持续发展。

一、工作目标：通过客户服务，向客户专业、优质、及时、全面的售中

服务，为客户创造一个和谐的购物环境。努力提高客户满意度，提升公司信

誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。

二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。

三、工作内容：公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨

询处理，促使达成订单。

客户组织框架：

客户服务主管

组长组长组长组长

客客客客客客客客客客客客客客客客

服服服服服服服服服服服服服服服服

专专专专专专专专专专专专专专专专

员员员员员员员员员员员员员员员员

部主管岗位职责：

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，完成自身工作任务。直接

向公司总经理报告并接受其。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，

获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各

项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出

和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作和业务

素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在

工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门员工的工作

情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①．与仓储部：仓储部需在每日及时给部当天无货缺货情况。以及

无货的款式预计几天内等。

②．与售后部：售后部应及时的处理由专员转接过去需要解决的问题件

并及时和客户沟通处理。

③．与部：如果部有促销活动，应及时和客户的相关

员沟通好，以便部在活动当日适当的添加专员，保证活动的顺利进行。

④．与人资部：客户及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

⑤．与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在

确认应及时更改。

组长的工作职责：

1、负责本组专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工

作并接受其。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总