2025 年大学社会工作（家政服务管理）单元测试卷.docVIP

2025年大学社会工作（家政服务管理）单元测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.家政服务管理中，以下哪项不属于家庭风险管理的内容（）

A.火灾预防B.健康管理C.财产保险规划D.家庭成员关系协调

2.家政服务人员的培训体系中，最重要的是（）

A.专业技能培训B.职业道德培训C.沟通能力培训D.安全知识培训

3.家庭财务管理的核心目标是（）

A.资金增值B.收支平衡C.保障家庭生活质量D.合理避税

4.家政服务市场调研的主要目的是（）

A.了解竞争对手B.发现市场需求C.制定营销策略D.提高服务质量

5.以下哪种家政服务模式更注重个性化服务（）

A.标准化服务模式B.定制化服务模式C.连锁经营模式D.社区服务模式

6.家政服务企业的人力资源管理中，关键环节是（）

A.招聘B.培训C.绩效考核D.薪酬管理

7.家庭环境布置应遵循的原则不包括（）

A.美观性B.实用性C.安全性D.奢华性

8.家政服务合同中，最重要的条款是（）

A.服务内容B.服务价格C.服务期限D.违约责任

9.以下哪项不属于家政服务行业的发展趋势（）

A.智能化B.专业化C.规模化D.低端化

10.家庭养老服务中，最基础的服务是（）

A.生活照料B.医疗护理C.精神慰藉D.康复保健

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案填在括号内）

1.家政服务管理涉及的领域包括（）

A.家庭生活服务B.家庭财务管理C.家庭风险管理D.家庭文化建设E.家庭人际关系协调

2.家政服务人员应具备的职业素养包括（）

A.责任心B.耐心C.细心D.爱心E.沟通能力

3.家庭财务管理的主要内容有（）

A.收入管理B.支出管理C.储蓄管理D.投资管理E.债务管理

4.家政服务市场细分的依据有（）

A.服务对象B.服务内容C.服务价格D.服务区域E.服务质量

5.家政服务企业的营销策略包括（）

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略E.品牌策略

三、判断题（总共10题，每题2分，判断对错，请在括号内填“√”或“×”）

1.家政服务管理主要是对家政服务人员的管理，与家庭本身关系不大。（）

2.家庭风险管理只需要关注重大风险事件，日常小风险可以忽略。（）

3.家政服务人员的专业技能培训是一次性的，培训后无需再提升。（）

4.家庭财务管理的目标是实现资金的最大化增值。（）

5.家政服务市场调研只需关注当前市场需求，无需考虑未来趋势。（）

6.定制化服务模式能够更好地满足客户的个性化需求，但成本较高。（）

7.家政服务企业的人力资源管理中，绩效考核是激励员工的唯一手段。（）

8.家庭环境布置应优先考虑美观性，实用性和安全性可适当兼顾。（）

9.家政服务合同一旦签订，双方都不能变更或解除。（）

10.家政服务行业的发展趋势是朝着高端化、智能化方向发展。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述家政服务管理的主要内容。

2.谈谈如何提高家政服务人员的职业道德水平。

3.说明家庭财务管理的重要性及主要方法。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例回答问题）

某家政服务公司接到一个客户投诉，称其聘请的家政服务人员在服务过程中损坏了家中的一件贵重物品。该服务人员表示并非故意，是在擦拭家具时不小心碰到的。客户要求家政服务公司赔偿损失，公司认为服务人员是按正常流程操作，不应由公司承担全部责任。请分析：

1.在此案例中，家政服务公司和服务人员分别应承担什么责任？

2.家政服务公司应如何处理此类纠纷，以维护公司和客户的利益？

答案：

一、单项选择题

1.D

2.A

3.C

4.B

5.B

6.C

7.D

8.D

9.D

10.A

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

四