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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警

C．拒绝接收并告知顾客，请其更换货币

D．收下假币作为证据并扣留顾客

【参考答案】C

【解析】收银员无权没收或扣留顾客财物。发现假币应礼貌拒收，说明理由并建议更换，必要时报告主管或公安机关，避免冲突。

2、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A．删除当日所有交易记录

B．统计当日营业数据并生成报表

C．关闭系统电源

D．更新商品价格

【参考答案】B

【解析】“日结”是对当日销售数据进行汇总、结账和备份，生成营业报表，便于财务核算与管理，是收银管理的重要环节。

3、下列哪项不属于收银员的职业道德要求？

A．诚实守信

B．私自截留找零差额

C．热情服务

D．严守财务纪律

【参考答案】B

【解析】私自截留差额属于违反职业道德和财务制度的行为，收银员应做到账实相符，杜绝任何形式的侵占公款。

4、POS机无法读取银行卡信息时，首先应？

A．直接拒绝交易

B．要求顾客更换支付方式

C．检查刷卡方向及设备连接

D．重启收银系统

【参考答案】C

【解析】应先排查操作或设备问题，如刷卡方向、磁条是否损坏、POS机是否正常连接，确保非操作失误导致读取失败。

5、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额

B．销售小票数量

C．顾客姓名登记

D．备用金金额

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、票据、备用金及系统数据，顾客姓名非必要登记项，不属交接必查内容。

6、商品条码EAN-13由多少位数字组成？

A．8

B．12

C．13

D．14

【参考答案】C

【解析】EAN-13条码由13位数字构成，用于全球商品唯一标识，前3位为国家代码，中间为厂商与商品代码，最后一位为校验码。

7、收银员在扫描商品时出现“无此条码”提示，最合适的处理方式是？

A．拒绝销售该商品

B．手动输入商品编码或查价后录入

C．自行估价录入

D．暂停营业

【参考答案】B

【解析】应通过系统查询商品编码或参考价目表手动录入，确保销售正常进行，不得随意估价或拒售。

8、下列哪项属于收银员岗位的“五勤”要求？

A．勤请假

B．勤对账

C．勤聊天

D．勤换岗

【参考答案】B

【解析】“五勤”包括眼勤、手勤、嘴勤、脚勤、心勤，强调主动观察、及时服务、快速操作与准确对账，保障工作效率。

9、顾客退货时，收银员应首先？

A．检查商品是否完好并核对小票

B．直接退款

C．询问经理意见

D．登记顾客身份证

【参考答案】A

【解析】退货需核实原始购物凭证和商品状态，确认符合退货政策后方可办理，防止虚假退货或商品损坏纠纷。

10、收银台前“一米线”的设置主要目的是？

A．限制顾客数量

B．维护排队秩序和保护顾客隐私

C．装饰环境

D．划分清洁区域

【参考答案】B

【解析】“一米线”规范排队秩序，防止拥挤，同时保护顾客支付信息隐私，提升服务安全性与文明程度。

11、下列哪种行为最可能造成收银长短款？

A．按系统提示操作

B．频繁使用手工录入价格

C．定期清点备用金

D．双人核对日结数据

【参考答案】B

【解析】手工录入易因记忆错误或输入失误导致价格偏差，增加长短款风险，应尽量扫描条码或调用系统价格。

12、收银员在服务中应使用“十字文明用语”，下列哪项属于？

A．喂、下一个

B．您好、请、谢谢、对不起、再见

C．快点付钱

D．自己看价格

【参考答案】B

【解析】“十字文明用语”是服务规范基本要求，体现礼貌待客，提升顾客满意度与企业形象。

13、电子支付退款操作完成后，顾客资金一般何时到账？

A．立即到账

B．1-3个工作日

C．一个月后

D．需顾客自行申请

【参考答案】B

【解析】电子支付退款需经系统清算，通常1-3个工作日内原路返回，具体时间取决于银行或支付平台处理速度。

14、收银员发现系统价格与标价不一致时，应？

A．按系统价格收费

B．按标价收费

C．按较低价格收费

D．暂停销售

【参考答案】C

【解析】根据消费者权益保护法，当标价与系统价不一致时，应以有利于顾客的较低价格结算，保障消费者利益。

15、下列哪项不属于收银设备？

A．POS机

B．扫描枪

C．收银柜

D．空调

【参考答案】D

【解析】POS机、扫描枪、收银柜均为收银作业专用设备，空调属于环境调节设施，不参与收银流程。

16、收银员在上岗前应做到“三查”，其中不包括？

A．查备用金

B．查