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2025年必威体育精装版汉庭前台考试题及答案.doc

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    2025年必威体育精装版汉庭前台考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.汉庭酒店的前台接待服务中，以下哪项不属于标准服务流程？

    A.礼貌问候客人

    B.快速办理入住手续

    C.提供房间内设施使用说明

    D.安排客人房间外的旅游活动

    答案：D

    2.在前台接待中，如果客人投诉房间卫生问题，前台员工应首先采取什么行动？

    A.直接向客人道歉

    B.立即安排保洁人员检查房间

    C.建议客人自行整理房间

    D.忽略客人的投诉

    答案：B

    3.汉庭酒店的前台系统主要用于管理哪项内容？

    A.客房预订

    B.餐厅订单

    C.员工工资

    D.市场营销活动

    答案：A

    4.前台员工在处理客人退房

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