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公关主管岗位核心能力面试题

一、情景应变题（3题，每题10分，共30分）

1.情景题：

某日晚，公司突发一起产品安全事故，导致媒体和消费者投诉不断。作为公关主管，你需要在2小时内组织应对，请说明你的处理步骤和沟通策略。

2.情景题：

某竞争对手突然发布虚假信息诋毁公司品牌，社交媒体上大量用户转发，公司高层要求你立即回应。你如何快速调查并制定反击方案？

3.情景题：

公司计划在一线城市举办大型发布会，但发布会前遭遇政府审批延迟，且媒体已提前报道。你如何调整策略并安抚媒体和合作伙伴？

二、沟通协调题（3题，每题10分，共30分）

1.沟通题：

你发现公司某高管在公开场合发表不当言论，可能引发公关危机。你会如何选择沟通对象（内部/外部）并设计沟通话术？

2.沟通题：

公关部预算被削减，但市场部急需一项紧急公关活动。你如何协调两个部门的关系，说服市场部接受替代方案？

3.沟通题：

某媒体记者对公司的某项政策提出尖锐质疑，但公司高层不愿正面回应。你如何既维护公司立场，又保留与该记者的长期合作可能？

三、策略规划题（2题，每题15分，共30分）

1.策略题：

某科技公司计划进军东南亚市场，请制定一份针对当地文化的公关策略，包括媒体选择、活动形式和预算分配。

2.策略题：

某快消品牌因环保问题受舆论批评，请设计一份危机公关方案，重点说明如何通过社会责任活动重建品牌形象。

四、数据分析题（2题，每题10分，共20分）

1.数据题：

过去一年，公司公关活动数据显示：线上互动率低但转化率高，线下活动互动率高但转化率低。请分析原因并提出改进建议。

2.数据题：

某次公关活动后，数据显示目标群体覆盖率未达预期，但媒体曝光量超出预期。请解释可能的原因并提出优化方向。

五、行业与地域针对性题（3题，每题10分，共30分）

1.行业题（针对快消行业）：

某快消品牌因原材料价格上涨计划涨价，但消费者反应强烈。请设计一份媒体沟通方案，解释涨价原因并缓和舆论。

2.行业题（针对互联网行业）：

某互联网公司遭遇数据泄露，用户质疑公司安全措施不足。请制定一份危机公关方案，重点说明如何提升用户信任。

3.地域题（针对一线城市）：

某房地产公司在一线城市开展公益项目，但当地媒体未充分报道。请设计一份媒体推广方案，提高项目曝光度。

六、团队管理题（2题，每题15分，共30分）

1.管理题：

你的团队中有两名员工因工作方式冲突频繁争吵，影响团队效率。你会如何调解并优化团队协作？

2.管理题：

公司要求公关团队在一个月内完成多个项目，但团队成员普遍抱怨压力过大。你如何激励团队并保证项目质量？

答案与解析

一、情景应变题

1.答案：

-第一步：紧急响应

-成立危机小组，包括高管、法务、技术、销售等部门人员。

-24小时内发布官方声明，承认问题但避免过度承诺。

-启动客服专线，集中处理消费者投诉。

-第二步：调查取证

-技术部门查明事故原因，法务评估责任风险。

-根据调查结果，分阶段更新公众信息。

-第三步：媒体沟通

-安排高层专访，解释公司处理流程。

-与核心媒体保持一对一沟通，及时回应质疑。

-第四步：补偿措施

-针对受影响消费者提供赔偿或替代产品。

-举办公开道歉会，提升透明度。

解析：

-体现危机处理的“快、准、稳”，避免信息混乱引发二次危机。

-强调跨部门协作和透明沟通，增强公众信任。

2.答案：

-第一步：快速核查

-委托第三方机构核实信息真实性。

-确认是否为恶意造谣，或竞争对手自导自演。

-第二步：内部应对

-若为虚假信息，立即内部通报，准备应对材料。

-若为竞争对手行为，评估是否需要法律手段。

-第三步：外部沟通

-发布辟谣声明，附上证据（如截图、录音）。

-与核心媒体合作，发布正面报道。

-第四步：长期监控

-加强舆情监测，防止类似事件再次发生。

解析：

-核心在于快速验证信息，避免被动反应。

-体现法律意识和媒体合作能力。

3.答案：

-第一步：调整计划

-将发布会延期或改为线上形式。

-与媒体沟通，解释原因并承诺新时间。

-第二步：资源调配

-重新分配预算，优先保障核心环节。

-与合作伙伴协商，调整合作条款。

-第三步：替代方案

-准备小型预热活动（如线上直播）。

-制作高质量宣传片，提前发布。

解析：

-体现灵活应变能力，减少损失。

-强调与合作伙伴的沟通，维持关系稳定。

二、沟通协调题

1.答案：

-沟通对象：

-内部：高管团队、法务部、公关团队。

-外部：核心媒体、行业协会。

-话术设计：

-对内：解释言论不当的潜在风险，提出整改方案。

-对外：发布声明，表明公司立场并承诺