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人社服务数字化转型与场景构建策略

目录

数字人社的战略定位与转型方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

人社服务数字化技术架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1系统架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2数据安全与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3移动互联技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.4云计算与大数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

新型人社服务模式与流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1智慧服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2业务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3自助服务与助人工结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

应用场景设计与用户体验提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1应用场景描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.2用户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.3用户体验设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

人的资源与报表统计分析平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.1人力资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.2报表系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

5.3大数据驱动决策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

技术创新与持续优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.1智能算法和机器学习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.2持续性能评估与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.3创新与研发策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

人社服务数字化转型的顶层设计与政策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．48

7.1顶层设计概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

7.2的关键技术与法规要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

7.3未来展望及政策指导建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

1.数字人社的战略定位与转型方向

在数字经济时代浪潮的推动下，人力资源社会保障领域的数字化转型已不再是简单的技术升级，而是国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分，是提升人社服务效能、满足人民对美好生活向往的必然选择。我们必须深刻认识到，数字人社建设是以“数字中国”建设战略为引领，以“以人民为中心”的发展思想为根本，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为出发点，以推动人社事业高质量发展为目标，构建的智能化、精准化、协同化、便捷化的人力资源社会保障服务新体系。

（一）战略定位

数字人社的战略定位主要体现在以下几个方面：

服务型政府建设的核心支撑：数字人社是推进服务型政府建设的关键抓手，通过数字化手段优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，切实解决好群众办事的“堵点”、“痛点”、“难点”，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

国家治理体系的重要支撑：数字人社是国家治理体系的重要组成部分，通过数据赋能，实现人社领域治理的精准化、精细化，提升社会治理水平，为经济社会高质量发展提供有力保障。

数字经济发展的重要引擎：数字人社建设积极参与数字经济发展，通过数据共享、业务协同，激发市场活力，促进就业创业，推动经济转型升级。

个人数字社会责任的先行示范：数字人社是推动全民数字素养和技能提升的重要载体，通过服务引导和宣传教育，提升个人运用数字技术参与社会治理的责任意识和能力。

（二）转型方向

数字人社的转型方向应以数据为核心，以技术为驱动，以服务为根