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货运调度员应急处置操作规程

文件名称：货运调度员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于货运调度员在遇到突发事件时的应急处置操作。规程要求货运调度员必须具备快速反应、准确判断、有效沟通和协调处理的能力，确保货运安全和效率。货运调度员应严格遵守国家相关法律法规，执行公司应急预案，保障人员生命财产安全，减少经济损失。

二、操作前的准备

1.个人防护：货运调度员在操作前应穿戴符合规定的个人防护装备，如安全帽、工作服、手套、防滑鞋等，确保在应急处置过程中自身安全。

2.设备检查：调度员需检查调度系统、通讯设备、录音设备等是否正常运行，确保在操作过程中能够及时准确地传达信息。

3.应急预案熟悉：调度员应熟悉公司应急预案，包括各类突发事件的处理流程、应对措施及联系方式，以便在紧急情况下迅速作出反应。

4.环境检查：在操作前，调度员应对作业现场进行安全检查，包括但不限于以下内容：

a.检查货物是否堆放整齐，是否存在倾斜、超高、超宽等问题；

b.检查现场是否存在易燃、易爆、有毒有害等危险物品；

c.检查地面是否平整，是否存在积水、油污等影响作业的障碍物；

d.检查车辆是否处于良好状态，包括制动、转向、灯光等系统是否正常；

e.检查消防设施、急救箱等应急设备是否完好。

5.人员准备：调度员需确认参与应急处置的作业人员是否在岗，了解其技能和经验，确保应急处置过程中能够有效协作。

6.信息准备：调度员应收集相关历史数据、事故案例等，为应急处置提供参考依据。

7.联系方式确认：调度员需确认与相关部门、单位及救援队伍的联系方式，确保在紧急情况下能够迅速取得支援。

8.演练与培训：公司应定期组织货运调度员进行应急处置演练，提高其应对突发事件的能力。同时，对调度员进行相关知识和技能培训，确保其具备必要的应急处置操作能力。

9.应急物资准备：调度员需了解公司应急物资储备情况，确保在应急处置过程中能够及时获取所需物资。

10.联系方式登记：调度员应将本人及应急处置小组成员的联系方式登记在应急联系簿中，以便在紧急情况下快速取得联系。

三、操作的先后顺序、方式

1.紧急情况确认：货运调度员在接到紧急情况报告后，应立即核实事件的真实性，确认是否属于应急处置范围。

2.启动应急预案：根据事件性质，调度员需启动相应的应急预案，通知相关人员到位，并向上级报告情况。

3.人员疏散与隔离：若情况紧急，调度员应立即指挥人员疏散至安全区域，并隔离事故现场，防止事态扩大。

4.信息收集与报告：调度员应收集事故现场信息，包括事故原因、影响范围、人员伤亡情况等，并及时向上级和相关部门报告。

5.资源调配：根据事故情况，调度员需调配必要的救援资源，如车辆、设备、物资等，确保救援工作顺利进行。

6.作业方式：

a.现场指挥：调度员负责现场指挥，协调各方力量，确保救援工作有序进行。

b.通讯联络：保持与救援队伍、相关部门的通讯联络，确保信息畅通。

c.作业指导：对救援人员进行作业指导，确保作业安全、高效。

7.异常处置：

a.发现异常情况，立即停止作业，报告调度员。

b.调度员根据异常情况，调整作业方案，确保作业安全。

c.若异常情况无法自行解决，需向上级报告，寻求支援。

8.救援行动：根据事故情况和救援方案，调度员指挥救援队伍进行现场救援，包括人员搜救、伤员救治、事故原因排查等。

9.现场清理与恢复：救援行动结束后，调度员需指挥进行现场清理和恢复工作，确保现场安全。

10.后续处理：

a.调度员组织调查事故原因，总结经验教训。

b.对事故责任进行认定，提出处理意见。

c.向上级和相关部门提交事故调查报告。

11.事件总结：在应急处置结束后，调度员需组织召开总结会议，分析事件处理过程中的不足，提出改进措施，提高应急处置能力。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断。

b.调度系统：运行流畅，数据传输准确，无故障。

c.消防设施：设备完好，压力正常，报警系统灵敏。

d.救援设备：功能完好，操作简便，性能稳定。

e.车辆设备：灯光、制动、转向等系统正常，无漏油、漏气等现象。

2.异常现象识别：

a.通讯设备：信号不稳定，通话时有杂音或中断。

b.调度系统：运行缓慢，数据传输错误或丢失。

c.消防设施：压力异常，报警系统不灵敏或无法启动。

d.救援设备：功能失效，操作困难，性能下降。

e.车辆设备：出现漏油、漏气、异响、制动失效等现象。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：货运调度员应