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跨境电商平台服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方共同订立：

甲方（平台服务提供方）：指依法设立并运营跨境电商平台的企业或个人，具体为____________（在此填写甲方信息，下划线长度为20字符）。

乙方（平台用户）：指在甲方平台上注册并接受服务的个人或企业用户，具体为____________（在此填写乙方信息，下划线长度为20字符）。本合同双方均具备完全民事行为能力，并承诺遵守相关法律法规。

（二）合同内容

本协议旨在规范甲方作为跨境电商平台服务提供方与乙方作为用户之间的权利义务关系，包括但不限于平台服务的使用规则、数据管理、支付结算及信息安全等。乙方通过注册甲方平台账户，即视为同意本协议全部内容，甲方则为乙方提供国际商品交易、物流配送、支付处理及相关技术支持服务。双方应基于平等互利原则履行各自职责，共同促进跨境电商业务的合规运营。

二、定义与适用范围

（一）关键术语定义

在本协议中，“跨境电商平台服务”指甲方提供的跨国商品交易、在线支付、仓储物流、客户支持等服务。“用户数据”指乙方在平台上上传或生成的个人信息、交易记录等资料。“服务费”指甲方根据乙方使用情况收取的平台手续费。所有术语解释均以相关法律法规为准。

（二）适用范围

本协议适用于乙方在甲方平台上的所有操作，包括注册、下单、支付、退货及争议处理等环节。乙方使用的服务范围仅限于甲方合法授权的国家和地区，不得涉及禁止出口或进口商品。甲方保留根据业务需要更新服务政策的权利，并通过平台公告通知乙方。

三、服务内容及权利

（一）甲方提供的服务

甲方承诺为乙方提供以下核心服务：稳定的平台系统支持、跨境支付结算通道、国际物流配送协调、售后服务管理及用户培训资源。甲方有权审核乙方上传的商品信息，确保其真实合法且不侵犯他人知识产权。平台服务时间全天候运行，但甲方保留因系统维护暂停服务的权利，并提前通过平台通知乙方。

（二）乙方的权利

乙方有权基于账户权限自由浏览平台商品、完成在线交易、享受甲方提供的优惠活动，并在特定范围内获取用户数据分析报告。乙方可通过平台反馈渠道向甲方投诉或建议，甲方应在合理时间内处理。

四、责任与义务

（一）甲方的责任与义务

甲方作为平台服务提供方，应履行以下义务：确保平台系统安全稳定运行，防止数据泄露或黑客攻击；对乙方用户数据进行加密保护，仅用于服务运营目的，不得擅自共享或出售；处理乙方交易支付时严格遵守反洗钱及反欺诈规定；提供及时客户支持，解决乙方操作问题；以及遵守国际贸易法规，协助乙方处理海关申报等事宜。甲方应定期培训其团队，提升服务质量。

（二）乙方的责任与义务

乙方作为平台用户，应履行以下义务：注册账户时提供真实准确信息，如变更需及时更新；遵守商品上传规则，不发布侵权、假冒或禁售物品；按期支付服务费和交易费用，不得拖欠或逃避债务；妥善保管账户密码，避免未经授权操作；配合甲方审核流程，提供必要的业务证明；以及在使用平台时尊重第三方知识产权及隐私权。乙方应承担自身操作导致的任何法律责任。

（三）共同义务

双方应共同遵守商业道德和诚信原则，维护平台声誉。甲方和乙方均需及时通知对方可能影响协议履行的重大事件，如法律变更或业务调整。责任分担基于公平原则，如因不可抗力事件（如自然灾害或政策变动）影响服务，双方应协商补充处理。

五、违约责任

（一）违约认定

违约行为包括但不限于：甲方未能如期提供服务导致乙方损失；乙方上传违法商品或虚假信息；一方擅自解除合同；或违反必威体育官网网址义务泄露商业机密。违约方应承担直接经济损失。

（二）违约金及赔偿

一旦发生违约，守约方有权书面通知违约方整改。如未能在指定时间内纠正，违约方需支付违约金，计算方法为年度服务费的百分之十或实际损失额（以较高者为准）。赔偿范围包括直接经济损失、合理法律费用及平台修复成本。违约行为涉及刑事责任的，双方应及时报警处理。

（三）例外情形

违约责任不适用于因第三方过失或不可抗力事件造成的损害。甲方不对乙方因自身操作失误或第三方物流延误导致的间接损失承担责任。

六、争议解决方法

（一）协商优先

双方同意在争议发生时优先通过友好协商解决，应在争议出现后十五日内举行会议讨论方案。协商焦点包括服务履行瑕疵、费用纠纷或数据使用问题。

（二）仲裁程序

如协商未果，任何一方均可向选定的仲裁机构提交书面仲裁申请。仲裁地点为协议签订地，程序遵循国际仲裁规则。仲裁裁决为最终决定，双方应强制执行。

（三）法律适用

本协议适用中华人民共和国法律及国际贸易惯例。争议解决过程不得影响合同其他条款的效力。

七、合同生效与终止

（一）生效时间

本协议自双方签署之日起生效，有效期至约定终止时间或自动续期（续期需乙方在截止前三十天确认）。

（二）终止情形

合同可在以下情形终止：双方书面同意解除；乙方账户被注销或因重大违规被甲方暂