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4S店技术人员岗位管理手册

前言

本手册旨在规范4S店技术人员的日常管理，明确岗位职责、工作流程、技能要求及职业发展路径，以期提升技术团队的整体专业素养、工作效率与服务质量，从而保障客户满意度，增强企业核心竞争力。本手册适用于店内所有技术序列人员，是技术人员日常工作的行为指南和管理依据。

一、总则

1.1适用范围

本手册适用于4S店售后服务部所有技术岗位人员，包括但不限于机电技师、钣金技师、喷漆技师、美容技师、技术主管/组长及技术总监等。

1.2管理原则

1.客户为中心原则：所有技术工作应以满足客户需求、超越客户期望为出发点和落脚点。

2.技术为本原则：鼓励技术创新与学习，持续提升专业技能水平。

3.质量第一原则：严格遵守维修工艺流程和质量标准，确保维修质量。

4.安全优先原则：严格执行安全操作规程，杜绝安全事故发生。

5.公平公正原则：在绩效评估、晋升、培训等方面，对所有技术人员一视同仁。

6.持续改进原则：定期对技术管理工作进行回顾与优化，提升管理效能。

二、岗位职责与任职要求

2.1通用职责

所有技术人员均需履行以下通用职责：

*严格遵守公司各项规章制度及部门工作要求。

*按照维修工单及技术标准进行作业，确保维修质量与时效。

*负责本岗位工具、设备的日常维护与保养。

*保持工作区域的整洁有序，符合5S管理要求。

*积极参加公司组织的各项培训，不断提升专业技能。

*协助进行技术难题的分析与解决。

*对客户提出的技术问题给予专业、耐心的解答（在授权范围内）。

*保守公司技术秘密及客户信息。

2.2各岗位专项职责与任职要求

2.2.1机电技师

*主要工作职责：

*负责车辆的定期保养、常规检查及故障诊断与排除（发动机、底盘、电气系统等）。

*准确判断故障原因，并制定合理的维修方案。

*严格按照维修手册规范操作，确保维修质量。

*正确使用诊断设备及工具，确保检测数据准确。

*负责维修过程中的零部件更换申请与旧件管理。

*填写维修记录，确保信息完整、准确。

*任职资格要求：

*高中及以上学历，汽车相关专业优先。

*具备相关汽车品牌维修经验者优先。

*持有汽车维修工等相关职业资格证书。

*熟悉汽车构造及工作原理，掌握基本的故障诊断与维修技能。

*具备良好的学习能力、动手能力及问题解决能力。

2.2.2钣金技师

*主要工作职责：

*负责车辆车身结构件、覆盖件的损伤评估与修复方案制定。

*使用专业工具和设备进行车身校正、焊接、切割、修复及装配。

*确保修复后的车身尺寸、强度及外观符合标准。

*配合喷漆技师做好底漆前的表面处理工作。

*任职资格要求：

*高中及以上学历，有钣金相关培训或工作经验。

*熟悉各种车身材料特性及钣金修复工艺。

*能够熟练操作钣金修复设备（如介子机、大梁校正仪等）。

*具备良好的空间想象能力和精细操作能力。

2.2.3喷漆技师

*主要工作职责：

*负责车辆漆面损伤的评估及修复方案制定。

*进行车辆喷漆前的表面预处理（打磨、刮腻子、遮蔽等）。

*按照标准工艺流程进行底漆、中途漆、面漆的喷涂作业。

*负责喷漆房及相关设备的日常维护与清洁。

*确保喷涂后的漆面颜色、光泽度、附着力符合要求。

*任职资格要求：

*高中及以上学历，有喷漆相关培训或工作经验。

*熟悉各种油漆特性、调色技巧及喷涂工艺。

*能够熟练操作喷漆设备及相关工具。

*具备良好的色彩辨别能力和精细操作能力。

*了解喷漆作业的安全防护知识。

2.2.4技术主管/组长

*主要工作职责：

*协助部门经理进行技术团队的日常管理与调度。

*负责维修工单的分配、进度跟踪与质量监控。

*组织技术研讨，解决维修过程中的复杂技术难题。

*负责技术人员的技能培训、绩效考核与日常指导。

*参与制定并优化维修工艺流程与技术标准。

*管理本班组工具、设备及耗材的领用与控制。

*任职资格要求：

*大专及以上学历，相关专业，多年同品牌4S店技术工作经验。

*持有高级或以上汽车维修工职业资格证书。

*具备丰富的维修经验和较强的故障诊断、解决能力。

*具备一定的组织、协调、沟通及管理能力。

*熟悉本品牌车型的技术特点及维修流程。

2.2.5技术总监

*主要工作职责：

*全面负责售后服务部的技术支持与质量管理工作。

*组织制定和完善店内技术标准、工艺流程及操作规范。

*领导技术团队攻克重大、疑难技术故