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无锡2025网约车考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同应当包括哪些内容？()

A.出行时间

B.起止地点

C.车费

D.以上都是

2.网约车驾驶员在行驶过程中遇到乘客要求超载，应如何处理？()

A.同意超载

B.拒绝超载并告知相关法律法规

C.没有规定，可以视情况而定

D.无所谓，不影响行程

3.网约车平台公司对驾驶员的培训内容应包括哪些？()

A.驾驶技能培训

B.客户服务培训

C.行车安全培训

D.以上都是

4.网约车在道路上行驶时，遇到前方发生交通事故，应当如何处理？()

A.立即停车

B.继续行驶

C.闯红灯绕行

D.依据交通信号灯行驶

5.网约车驾驶员在行驶过程中，发现乘客携带危险物品，应如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.拒绝载客

C.将危险物品带入车内

D.立即报警

6.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的考核？()

A.驾驶技能考核

B.客户服务考核

C.行车安全考核

D.以上都是

7.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求改变行驶路线，应如何处理？()

A.拒绝改变路线

B.同意改变路线

C.询问乘客是否付费

D.无所谓，按照乘客意愿行驶

8.网约车驾驶员在接单后，发现乘客不符合预约信息，应如何处理？()

A.继续服务

B.通知乘客不符预约信息

C.拒绝服务

D.无所谓，不影响行程

9.网约车平台公司应当如何保障乘客的隐私安全？()

A.加强平台技术保障

B.建立乘客隐私保护制度

C.定期对驾驶员进行隐私保护培训

D.以上都是

10.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求非法营运，应如何处理？()

A.告知乘客非法营运的后果

B.拒绝服务

C.同意非法营运

D.无所谓，不影响行程

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则

B.保持车内整洁

C.提供优质服务

D.随时准备应对突发情况

12.网约车平台公司在运营管理中，应当履行以下哪些职责？()

A.对驾驶员进行培训考核

B.监督驾驶员服务行为

C.保护乘客隐私

D.维护市场秩序

13.以下哪些情况属于网约车驾驶员的违规行为？()

A.驾驶员未按规定使用计价器

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员拒载乘客

D.驾驶员在行驶中接打电话

14.网约车平台公司在处理乘客投诉时，应当采取以下哪些措施？()

A.及时调查核实

B.及时回应乘客

C.保护驾驶员合法权益

D.采取有效措施解决问题

15.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车？()

A.发现乘客携带危险物品

B.遇到前方发生交通事故

C.发现车辆故障无法继续行驶

D.乘客要求停车

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接单后，必须在规定的时间内到达乘客指定的地点，迟到时间超过____分钟，视为拒单。

17.网约车平台公司应当对驾驶员的行驶记录进行实时监控，监控记录的保存期限不少于____个月。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守____，确保行车安全。

19.网约车平台公司应当建立____，对驾驶员进行服务规范和法律法规的教育培训。

20.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应立即采取____，并尽快联系平台公司。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客提出的超范围服务要求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司对驾驶员的培训考核仅限于驾驶技能。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求停车拍照，应当立即停车。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司对驾驶员的考核结果仅对乘客可见。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在遇到乘客醉酒时，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

27.网约车平台公司在面对市场竞争时，应当如何维护市场秩序？

28.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？

29.网约车平台公司如何确保驾驶员的合法权益得到保障？

30.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？