5.《沟通技能》（同步课件）-《商务沟通与谈判》同步教学（人民邮电出版第2版）.pptxVIP

商务沟通与谈判

第五章沟通技能

第五章沟通技能第一节倾听技能第二节演讲技能第三节阅读技能第四节书面沟通技能

第一节倾听技能一、倾听的概念二、倾听的障碍三、提高倾听效果的方法

倾听的概念倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任

倾听的障碍封闭性氛围对应关系急于发言排斥异议厌倦消极的身体语言生理差异选择倾向过于专注细节

提高倾听效果的方法认真对待倾听排除分心的事情要有良好的精神状态搁置判断明确倾听目的使用开放性动作及时用动作和表情给予呼应适时适度地提问

第二节演讲技能一、演讲的特征二、演讲的目的三、演讲的准备工作四、演讲的语言结构

演讲的特征演讲具有真实的特征演讲有听众多的特征演讲以口头语言为主、姿态表达为辅传播演讲者的观点和主张的作用它具有阐述系统性的特征它具有听众信息反馈的特征

演讲的目的

演讲的准备工作环境准备和适应“5W1H”的准备演讲材料的准备

演讲的语言结构演讲开场白演讲主体部分结构演讲结尾

第三节阅读技能一、阅读二、阅读的作用三、阅读的分类四、阅读的方法

阅读的概念阅读，是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。阅读是人类社会生活中不可缺少的一种社会活动，是人类汲取知识的手段和认识周围世界的途径之一，也是培养人才的知识结构中不可缺少的重要环节。阅读也是写的基础，但其主要任务是培养读书和读文章的能力，以获取认识世界、改造世界的本领。

阅读的作用获取知识锻炼思维，发展能力创造新知识人们只有在掌握前人创造的知识的前提下，才能有所创新、有所发展，阅读在其中发挥着不可替代的作用。

阅读的分类阅读分为四大类：学习性阅读、工作性阅读、研究性阅读、生活性阅读。

阅读的方法浏览（Surveying）略读（Skimming）寻读（Scanning）研读（Studying）

第四节书面沟通的技能一、书面沟通的语言组织方法二、书面沟通的写作过程

书面沟通的语言组织方法最高层次：整个文章或报告的前后逻辑性要强，要融为一体，一气呵成中间层次：在整个论证展开过程中，每一个论点要有其系统逻辑结构善听才能善言基础层次：每个完整的句子，也要有逻辑性

书面沟通的写作过程资料收集组织观点提炼材料起草文章修改文稿

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