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调解员应急处置操作规程

文件名称：调解员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员在应急处置过程中的安全操作。调解员应具备必要的应急处置知识和技能，确保在紧急情况下能够迅速、准确、有效地处理各类突发事件，保障人员生命财产安全。规程要求调解员严格遵守国家法律法规、行业标准，遵循安全、迅速、准确、有效的原则，确保应急处置工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护措施准备：

调解员在应急处置前，应穿戴合适的个人防护装备，如安全帽、防护眼镜、耳塞、口罩、防尘服、防毒面具等，以减少工作中可能遇到的危害。对于高温、低温、有毒有害气体等特殊环境，应选用相应等级的防护装备。

2.设备状态确认：

调解员需检查应急处置所需的设备，包括通讯设备、报警设备、消防器材、急救包等，确保其处于良好的工作状态。如有损坏或过期，应及时更换或报修。

3.环境检查：

在进入现场前，调解员应对现场环境进行仔细检查，包括但不限于以下几个方面：

-检查现场是否有易燃易爆、有毒有害物质，确保无安全隐患；

-检查现场是否有可能导致人员伤害的物体，如锋利边缘、松动构件等；

-检查现场电力设施，确保无漏电、短路等现象；

-检查现场通风状况，确保空气质量达到安全标准；

-检查现场照明设备，确保在应急情况下能够正常使用。

4.人员配备：

调解员应根据应急处置的需要，合理调配人员，确保有足够的支援力量。人员应具备相应的专业知识和技能，能够协同完成应急处置任务。

5.情报收集：

调解员应提前收集相关情报，了解现场情况，包括但不限于：

-事件发生的时间、地点、原因；

-事件涉及的单位、人员、财产；

-事件可能带来的影响和后果；

-附近是否有危险品、重要设施等。

6.应急预案学习：

调解员在应急处置前，应熟悉应急处置预案，了解应急处置流程、措施和注意事项，确保在应急情况下能够迅速采取行动。

7.心理准备：

调解员应保持冷静、理智，做好心理准备，面对突发事件的挑战。必要时，可进行心理辅导，以缓解压力，提高应对能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.紧急情况报告：调解员在发现突发事件后，应立即向相关部门报告，并启动应急预案。

b.现场指挥：成立现场指挥部，调解员作为现场指挥官，负责指挥协调应急处置工作。

c.人员疏散：根据现场情况，指挥人员迅速疏散受影响区域的人员，确保生命安全。

d.应急救援：对受伤人员进行紧急救治，必要时进行现场急救或转移至安全区域。

e.现场控制：封锁现场，设置警戒线，防止无关人员进入，确保现场秩序。

f.灾害调查：对事故原因进行调查，评估损失，为后续处理提供依据。

g.应急恢复：恢复正常秩序，开展灾后重建工作。

2.作业方式：

a.分工协作：根据现场情况和人员特长，合理分配工作任务，确保各环节紧密衔接。

b.信息共享：保持信息畅通，及时向上级汇报现场情况，接受上级指令。

c.严格遵循操作规程：执行各项操作时，必须严格遵守操作规程，确保安全。

d.交叉验证：在执行重要操作时，应进行交叉验证，确保操作正确无误。

3.异常处置：

a.发现异常情况：调解员在执行任务过程中，如发现异常情况，应立即停止操作，并向现场指挥官报告。

b.分析原因：现场指挥官应组织相关人员分析异常原因，并制定相应的解决方案。

c.实施处置：按照解决方案，采取有效措施，消除异常情况。

d.复查确认：异常情况处置完毕后，应进行复查确认，确保问题得到妥善解决。

4.安全保障：

a.防护措施：在应急处置过程中，所有人员必须穿戴防护装备，确保自身安全。

b.交通安全：在交通管制区域，严格控制车辆通行，确保交通安全。

c.防火防爆：在易燃易爆区域，严格禁止使用明火，确保防火防爆。

5.文档记录：

a.档案整理：对应急处置过程中的各项资料进行整理，建立档案。

b.经验总结：对应急处置过程进行总结，提炼经验教训，为今后的工作提供参考。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断现象，电池电量充足。

b.报警设备：工作状态良好，能够及时发出警报信号，警报音量适中。

c.消防器材：压力表指示正常，喷嘴畅通，药剂充足，无过期现象。

d.急救包：物品齐全，无过期药品，急救包完好无损。

e.电力设施：电路正常，无漏电、短路现象，设备运行平稳。

f.通风设备：通风系统运行正常，空气质量达到安全标准。

g.照明设备：照明充足，无损坏，能够在应急情况下正常使用。

2.异常现象识别：

a.通讯设备：信号