会计公司客户投诉处理管理方案.doc

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会计公司客户投诉处理管理方案

一、总则

（一）目的

为了规范本会计公司客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象，及时、有效地解决客户在接受会计服务过程中遇到的问题，特制定本管理方案。

（二）适用范围

本方案适用于公司所有业务部门及员工在处理客户对会计服务相关投诉的全过程。

（三）处理原则

1.及时响应原则：对客户投诉迅速做出回应，确保在规定时间内开始处理投诉，不拖延。

2.客户至上原则：始终将客户的需求和满意度放在首位，以解决客户问题为根本出发点。

3.客观公正原则：在处理投诉过程中，保持客观、公正的态度，以事实为依据，以相关规定为准绳。

4.责任追究原则：

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