2013年5月信息系统项目管理师下午答案及解析.pdfVIP

一、问答题

1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T11234、SJ/T

11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初

，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门

都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其他公司的体系文件，对其简单修改后形

成了A公司的质量管理体系文件。

质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目

非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时

，公司要求销售部、采购部、质量部各抽派一个人参与该项目，配合项目组开展工

作。

根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑结点都要召开评审会，主要开发

文档（包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，

在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责

人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系

重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。

几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其

他部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个

人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评

审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。

在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但

如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中

，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出

提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公

司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次

争执不下时陈时就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中

规定那么多评审纯粹浪费时间，希望修改。

按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审

。

【问题1】（6分）

请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。

【问题2】（6分）

如果你A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。

【问题3】（5分）

项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应

定期对质量体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中

的（5）过程。

请将上面（1）到（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

参考答案：

【问题1】

答：A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题有：

a体系建设应全员参与，不应由质量部门单独负责体系文件编制；

b体系应结合企业自身特点设计，不能照搬其他公司的文件或经验；

c体系建设后应及时运行；

d体系运行后应及时发现问题并改进；

e质量部门全程参与项目的质量管理和体系运行，不能只检查结果；

f高层领导不能过多干预体系运行的细节，导致体系的作用被弱化；

g项目应按照体系规定的流程进行，不应按照个人意志进行。

【问题2】

答：

a找出目前质量体系不合适项目实际情况的问题；

b制订改进计划，对项目实施流程进行改进；

c将改进工作分配给各部门；

d修改体系文件并会同各部门进行评审；

e在部分项目中试运行改进后的体系，找出问题，改进；

f正式发布改进后的体系并持续改进。

【问题3】

答：质量管理包括质量规划、质量保证、质量控制。质量管理体系要定期进行：内

部审核和管理评审。二者都属于质量保证过程。

解析：

问题1：本题主要考察对A公司质量管理体系建立和运行问题的识别。从问题描述

中可以分析出，A公司在体系建设初期未能充分调动全员参与、体系设计未结合企

业实际、项目启动前未能充分运行体系、体系运行缺乏持续改进精神、质量部门参

与度不足、高层干预过多以及项目执行流程不规范等问题。这些都A公司质量管

理体系在建立和运行中需要关注和改进的关键点。

问题2：本题要求提出作为质量负责人，如何实施A公司质量管理体系的改进。改

进措施应包括识别问题、制定改进计划、协调各部门参与、修改体系文件、试运行

、正式发布和改进等步骤，确保新的质量管理体系能够真正融入企业