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全国导游资格考前复习资料

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.中国导游员职业道德的核心是（）。

A.爱国主义

B.诚信服务

C.牺牲奉献

D.团结协作

2.导游服务中，处理游客投诉的首要原则是（）。

A.冷静倾听

B.严厉批评

C.立即道歉

D.推卸责任

3.在导游讲解中，以下哪种方法最适合表现历史事件的情感色彩？（）。

A.数据统计法

B.比较法

C.故事叙述法

D.逻辑推理法

4.游客在景点要求降低游览标准，导游应（）。

A.拒绝要求

B.坚持原计划

C.协商调整

D.报告旅行社

5.导游员在讲解时，以下哪种行为最容易引起游客反感？（）。

A.语言生动

B.内容详实

C.过度推销

D.注意细节

6.以下哪个景点属于世界文化遗产？（）。

A.长城

B.黄山

C.桂林山水

D.泰山

7.导游员在带团过程中，发现游客有突发疾病，应立即（）。

A.找借口离开

B.留在原地等待

C.立即送医

D.报告旅行社

8.中国导游员在外国游客面前，应特别注意（）。

A.穿着打扮

B.语言表达

C.行为举止

D.收入水平

9.导游服务中，以下哪项不属于导游员的职责？（）。

A.安排住宿

B.指导购物

C.处理投诉

D.签证办理

10.在导游讲解中，以下哪种方法最适合表现景点的艺术特色？（）。

A.数据统计法

B.比较法

C.故事叙述法

D.意境营造法

11.游客在景点要求增加游览时间，导游应（）。

A.拒绝要求

B.坚持原计划

C.协商调整

D.报告旅行社

12.导游员在讲解时，以下哪种行为最容易引起游客不满？（）。

A.语言生动

B.内容详实

C.过度推销

D.注意细节

13.以下哪个景点属于世界自然遗产？（）。

A.长城

B.黄山

C.桂林山水

D.泰山

14.导游员在带团过程中，发现游客有违法行为，应（）。

A.忽略不管

B.私下提醒

C.立即报告

D.默默观察

15.中国导游员在外国游客面前，应特别注意（）。

A.穿着打扮

B.语言表达

C.行为举止

D.收入水平

16.导游服务中，以下哪项不属于导游员的义务？（）。

A.安排住宿

B.指导购物

C.处理投诉

D.签证办理

17.在导游讲解中，以下哪种方法最适合表现景点的文化特色？（）。

A.数据统计法

B.比较法

C.故事叙述法

D.意境营造法

18.游客在景点要求缩短游览时间，导游应（）。

A.拒绝要求

B.坚持原计划

C.协商调整

D.报告旅行社

19.导游员在讲解时，以下哪种行为最容易引起游客反感？（）。

A.语言生动

B.内容详实

C.过度推销

D.注意细节

20.以下哪个景点属于世界自然遗产？（）。

A.长城

B.黄山

C.桂林山水

D.泰山

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游员职业道德的基本要求包括（）。

A.爱国主义

B.诚信服务

C.牺牲奉献

D.团结协作

E.个人利益至上

2.导游服务中，处理游客投诉的常用方法包括（）。

A.冷静倾听

B.严厉批评

C.立即道歉

D.推卸责任

E.协商解决

3.在导游讲解中，以下哪些方法适合表现历史事件的情感色彩？（）。

A.数据统计法

B.比较法

C.故事叙述法

D.逻辑推理法

E.意境营造法

4.游客在景点要求降低游览标准，导游应（）。

A.拒绝要求

B.坚持原计划

C.协商调整

D.报告旅行社

E.忽略不管

5.导游员在讲解时，以下哪些行为容易引起游客反感？（）。

A.语言生动

B.内容详实

C.过度推销

D.注意细节

E.个人情绪发泄

6.以下哪些景点属于世界文化遗产？（）。

A.长城

B.黄山

C.桂林山水

D.泰山

E.武夷山

7.导游员在带团过程中，发现游客有突发疾病，应立即（）。

A.找借口离开

B.留在原地等待

C.立即送医

D.报告旅行社

E.通知家人

8.中国导游员在外国游客面前，应特别注意（）。

A.穿着打扮

B.语言表达

C.行为举止

D.收入水平

E.文化差异

9.导游服务中，以下哪些不属于导游员的职责？（）。

A.安排住宿

B.指导购物

C.处理投诉

D.签证办理

E.带队游览

10.在导游讲解中，以下哪些方法适合表现景点的艺术特色？（）。

A.数据统计法

B.比较法

C.故事叙述法

D.意境营造法

E.趣味问答法

三、判断题（每题1分，共10题）

1.导游员职业道