2008年11月信息系统项目管理师案例分析答案及解析.pdfVIP

一、问答题

1、

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采

用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型

的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用

该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布

了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于单位

领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技

术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的

架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽

然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目

好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导

一唱一和，钱某有苦难言。

【问题1】（6分）

请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。

【问题2】（12分）

针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设？如何运用自己的Y型管

理风格有效地管理项目？

【问题3】（7分）

请用200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之

间的关系。

参考答案：见解析

解析：

【问题1】

（1）奖励政策没有得到领导的同意；

（2）

虽然勉强通过验收，但项目工期可能拖延、成本超支、质量不尽如人意，项目可能

存在其他让单位领导或客户不满意的地方；

（3）项目管理至少是成本管理混乱；

（4）Y型的管理风格没有与切实可行的规章制度相结合；

（5）钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。

【问题2】

针对本案例，项目经理钱某用哪些措施进行团队建设？

（1）

一般管理技能。如经常与项目团队成员进行沟通，了解其后顾之忧，并帮助他们解

决问题。

（2）培训。培训个人和团队，以分别提高二者的绩效。

（3）

团队建设活动。每一次的集体活动都是一次团队建设活动，团队建设活动更多地体

现在团队的日常工作中，也可以通过专门的团队建设活动来进行。

（4）共同的行为准则。越早建立清晰的准则，越能减少误解，提高生产率。

（5）

尽量集中办公。如果条件不允许集中办公，则可以通过大会、虚拟技术等方式弥补

。

（6）恰当的奖励与表彰措施。如尽量采用赢—

赢的奖励与表彰措施，尽量少用输—赢的奖励与表彰措施。

怎样运用自己的Y型管理风格有效地管理项目？

（1）

Y型的管理风格，仅仅假定员工是积极的会努力工作的还不够，还要与切实可行的

规章制度相结合才行。

（2）加强对项目团队成员的教育。

（3）强调激励与约束并重，进化自己的管理风格。

【问题3】

（1）

首先应该在组织一级通过设立研发部的形式解决新技术开发与项目管理之间的问题

。也就是新技术在研发部完成研发，然后再应用到项目中。

如果新技术在组织内不具普遍性，但新技术占项目合同额一定比例以上，如30%

以上。

（2）

把新技术的掌握作为一个单独项目先行开发，然后再把新技术应用到项目中。

如果新技术在组织内不具普遍性，但新技术占项目合同额一定比例以下，如30%以

下。

（3）应先掌握新技术。

（4）或通过招聘掌握该新技术的人员。

（5）或通过采购新技术。

然后再应用到项目中。

2、

阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的

对应栏内。

【说明】

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含

单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目

经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试

。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期

发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲

，对项目的质量还是没有信心。

【问题1】（6分）

客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么？

【问题2】（10分）

一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容？

【问题3】（9分）

张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系

？

参考答案：见解析

解析：

【问题1】

（1）张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划。

（2）