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电销日常培训课件
汇报人：XX
目录
电销基础知识
壹
电销沟通技巧
贰
电销产品知识
叁
电销操作流程
肆
电销法律法规
伍
电销心理建设
陆
电销基础知识
壹
电销定义与特点
电销特点
高效便捷沟通
电销定义
通过电话营销
01
02
电销行业现状
人力、通信及合规成本逐年攀升
成本压力大
团队流动性大，积极性难以维持
团队管理难
传统电销方式效率低下，客户反感
客户获取难
电销与传统销售对比
电销依赖电话沟通，传统销售则面对面交流。
销售方式不同
电销覆盖广效率高，传统销售更注重深度交流。
效率与覆盖
电销沟通技巧
贰
有效开场白
用有趣话题或问题吸引客户注意，激发交流欲望。
引起兴趣
简短明了介绍来电意图，让客户了解沟通重点。
明确目的
说服与异议处理
有效说服技巧
运用情感共鸣，逻辑论证增强说服力，促使客户接受产品或服务。
异议识别应对
快速识别客户异议，采用积极倾听，合理解释，灵活应对策略化解。
结束语的艺术
结束语应简洁明了，避免冗长拖沓。
简短有力
邀请客户未来再联系，为下次沟通铺垫。
邀请再联系
以诚挚感谢结束对话，增强客户好感。
表达感谢
电销产品知识
叁
产品特点介绍
01
核心优势
突出产品独特卖点，如性价比高、功能全面等。
02
适用场景
列举产品适用的不同场景，帮助客户理解产品用途。
03
用户反馈
分享用户好评，增强信任感，突出产品市场认可度。
竞品对比分析
总结竞品主要功能及优势。
竞品特点概述
对比本品与竞品，突出本品独特卖点。
优劣势对比
常见问题解答
针对产品功能，提供详细解答，确保电销人员能准确传达产品优势。
产品功能疑问
清晰阐述价格政策，包括优惠政策、折扣信息等，助力电销人员促成交易。
价格政策说明
电销操作流程
肆
客户资料管理
收集客户基本信息，整理归档，确保资料完整准确。
资料收集整理
定期更新客户资料，记录沟通历史，维护良好客户关系。
资料更新维护
拨打技巧与时间选择
掌握话术要点
客户空闲时段拨打
拨打技巧
时间选择
跟进与成交策略
在电销中，及时跟进客户动态，把握购买意向，提高成交率。
及时跟进客户
针对客户异议，灵活调整策略，提供专业解答，增强客户信任。
灵活应对异议
电销法律法规
伍
相关法律法规概述
主要电销法律
《广告法》《消保法》等
电销行为规范
须真实合法，不得骚扰用户
合同签订注意事项
01
核实对方资格
确认签约对象具备合法主体资格，防范欺诈。
02
明确合同内容
条款清晰准确，权利义务平等，避免模糊多义词。
隐私保护与数据安全
了解《个人信息保护法》等隐私保护法规。
法律法规基础
01
实施数据加密、访问控制等措施，确保数据安全。
数据安全管理
02
电销心理建设
陆
销售心态调整
培养乐观态度，面对拒绝不放弃，保持销售热情。
积极心态培养
学会自我激励，设定目标，不断挑战自我，提升业绩。
自我激励
挫折应对与压力管理
01
积极心态培养
培养乐观心态，视挫折为成长机会，增强电销人员的心理韧性。
02
情绪调节技巧
教授深呼吸、冥想等技巧，帮助电销人员有效管理情绪，缓解压力。
激励机制与团队协作
培养团队协作意识，鼓励相互支持，共同面对挑战。
团队互助文化
设立业绩奖励，激发电销人员积极性，提升工作动力。
奖励激励制度
谢谢
汇报人：XX
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