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养老护理员心理慰藉方向初级岗位面试题库情景面试

题型一：常见情绪安抚情景（共5题，每题8分）

1.情景题：

一位患有阿尔茨海默病的老人突然情绪激动，指着空房间大喊“儿子别走”，并试图摔东西。作为养老护理员，你会如何应对？

答案解析：

（1）保持冷静，温和接近老人，蹲下与其平视交流，避免突然动作引发不安。

（2）轻声安抚：“爷爷/奶奶，我知道您想儿子，他只是暂时不在身边，但会回来看您的。”

（3）转移注意力，引导参与熟悉活动（如听音乐、做手工），或用照片唤起回忆。

（4）若老人持续激动，联系家属协助，并记录情况以便后续调整照护方案。

2.情景题：

一位独居老人因天气突变（如暴雨）而焦虑，反复询问“是不是要淹了”，并表现出恐慌。你会如何帮助他？

答案解析：

（1）先安抚情绪：“阿姨，天气变化确实容易担心，但您家地势高，很安全的。”

（2）提供信息支持，查看天气预报或社区通知，消除误解。

（3）陪伴散步或开窗通风，缓解室内压抑感，同时提醒他注意防滑安全。

（4）若老人长期对天气敏感，建议家属多陪伴，并联系社区心理支持服务。

3.情景题：

一位老人因子女长期不联系而闷闷不乐，对护理员说“我活着没意思”。你会如何回应？

答案解析：

（1）共情倾听：“大爷/大妈，我知道您心里难受，想孩子是正常的。”

（2）引导积极回忆：“您年轻时做了很多有意义的事，还记得吗？比如……？”

（3）鼓励参与社交活动，如老年大学、志愿者服务，建立新的价值感。

（4）若情况持续，建议家属定期视频通话，并联系社工介入调解。

4.情景题：

两位老人因争抢电视遥控器发生口角，其中一位老人气得摔了杯子。你会如何处理？

答案解析：

（1）立即停止争吵，将遥控器交还给老人，并劝解：“两位爷爷/奶奶，和气生财。”

（2）分别安抚，对摔杯子的老人说：“我知道您生气了，先喝口水缓一缓。”

（3）提议公平分配时间，或更换娱乐方式（如用平板投屏共同看节目）。

（4）记录矛盾点，与家属沟通协调，避免类似事件反复发生。

5.情景题：

一位老人因身体疼痛（如关节炎）而坐立难安，抱怨“活着太遭罪了”。你会如何安慰？

答案解析：

（1）先检查疼痛部位，协助用药或联系医生。同时说：“疼得厉害时告诉我，我们一起想办法。”

（2）分散注意力，播放舒缓音乐或讲述有趣故事，减轻生理痛苦带来的负面情绪。

（3）肯定其价值：“您虽然身体不舒服，但对我们来说很重要。”

（4）长期跟踪疼痛管理情况，建议家属定期带老人复诊。

题型二：特殊心理需求应对（共5题，每题8分）

1.情景题：

一位有抑郁症的老人拒绝与人交流，长时间闭门不出，对护理员说“你们烦我”。你会如何帮助？

答案解析：

（1）尊重隐私，不强行敲门，先在门口轻声问：“爷爷/奶奶，需要安静一会儿吗？我随时等你。”

（2）准备老人喜欢的食物或饮品，放在门口，传递善意信号。

（3）观察非语言信号，若老人偶尔开门探望，及时回应，逐步建立信任。

（4）联系家属和心理咨询师，制定渐进式社交计划，避免过度刺激。

2.情景题：

一位老人总说“有人要害我”，并怀疑护理员偷窃他的药片。你会如何处理？

答案解析：

（1）不反驳，但明确表示会检查药品：“叔叔/阿姨，您放心，我会帮您看着药，不会乱动的。”

（2）增强透明度，将药品放在老人视线内的小桌上，并标明名称和剂量。

（3）与家属沟通，确认老人是否有幻觉症状，必要时送医评估。

（4）避免单独相处，安排多人照护，减少老人猜疑机会。

3.情景题：

一位老人因听力下降而容易烦躁，误以为护理员没听清他的话而发怒。你会如何应对？

答案解析：

（1）降低音量，凑近老人耳边说话，配合手势或书写辅助。

（2）重复关键信息，并确认理解：“您是说……对吗？”

（3）耐心解释：“爷爷/奶奶，您声音小了点，我听不太清，您再说说？”

（4）建议佩戴助听器，并训练老人常用词汇的口型记忆。

4.情景题：

一位老人因丧偶后酗酒，护理员发现他偷偷喝完整瓶白酒。你会如何处理？

答案解析：

（1）不直接没收，先观察是否有酒精中毒症状，若严重立即送医。

（2）私下与家属沟通，了解老人饮酒原因，是否需要心理咨询。

（3）调整居住环境，将酒藏好，或联系社区禁毒志愿者协助管控。

（4）提供替代品，如无酒精饮料或低度酒，并安排陪伴活动减少孤独感。

5.情景题：

一位老人因中风导致语言障碍，情绪低落，护理员发现他偷偷抹眼泪。你会如何安慰？

答案解析：

（1）用卡片或手机打字表达关心：“爷爷/奶奶，您想说什么？我在听。”

（2）通过画画或手势沟通，传递情感支持：“我看到您很难过，但我会陪您。”

（3）安排其他老人或志愿者陪伴，形成互助氛围，减少孤独感。

（4）联系康复科医生，评估语言训练需求，并记录情绪变化