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2025年工业边缘计算设备监控合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[部门名称]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[部门名称]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

鉴于：

甲方拥有并运营工业边缘计算设备，并希望委托乙方提供专业的设备监控服务，以保障设备的稳定运行，提高生产效率，降低运维风险。乙方拥有先进的监控技术和专业的服务团队，能够为甲方提供高质量的工业边缘计算设备监控服务。基于此，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方位于[具体地点或区域]的工业边缘计算设备提供监控服务。

1.2监控对象包括但不限于甲方提供的设备清单中列出的边缘计算服务器、边缘网关、边缘终端及其他相关硬件设备，以及部署在这些设备上的操作系统、核心监控软件及甲方确认的关键业务应用软件。

1.3具体监控指标与参数包括但不限于：

a)硬件层监控：设备电源状态、CPU使用率、内存使用率、磁盘空间利用率、磁盘I/O性能、网络接口状态、网络流量、设备温度、环境温湿度、设备运行时间、固件版本等；

b)软件层监控：操作系统核心服务运行状态、关键业务应用进程存活状态、指定端口服务可用性、关键日志文件中的错误信息、重要配置文件变更等；

c)网络层监控：边缘节点与[指定监控目标，如云平台/本地服务器]之间的连接状态、通信延迟、数据丢包率等；

d)甲方根据实际需求另行书面确认需要监控的其他指标。

1.4监控方式主要为通过SNMP协议主动轮询、被动接收设备推送的Trap告警信息、以及定期采集和检查系统日志等方式。监控频率不低于每5分钟进行一次关键指标的采集与检查。

1.5告警机制：

a)乙方建立分级告警体系，根据监控指标的重要性设定不同的告警阈值和级别（例如：警告级、严重级、紧急级）。

b)当监控数据超过预设阈值或发生异常事件时，乙方监控平台将自动生成告警信息。

c)告警通知方式包括但不限于：通过短信、电子邮件或乙方监控平台告警页面通知甲方指定的联系人。

d)乙方承诺对于严重级及以上告警，在接到告警信息后[例如：15]分钟内响应；对于警告级告警，在[例如：30]分钟内响应。

1.6诊断与维护服务：

a)乙方提供远程诊断服务，对监控发现的故障或告警进行初步分析和排除。

b)根据本合同约定，乙方提供现场维护服务，包括但不限于必要的现场勘查、故障诊断、系统配置调整、性能优化建议等。现场维护服务需提前与甲方协商确定时间。

1.7报告与可视化：

a)乙方提供实时监控数据可视化界面，供甲方随时查看设备运行状态。

b)乙方每月向甲方提供一份详细的监控服务报告，内容包括本月设备运行总览、告警统计与分析、重要事件记录、维护活动总结等。

第二条服务期限与时间

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

2.2乙方提供7x24小时不间断监控服务。

2.3除非本合同另有约定或经双方书面同意，服务期限内的服务时间不因节假日或周末而改变。甲方配合乙方现场维护工作应遵守甲方的正常工作时间和规定。

第三条服务费用与支付

3.1本合同服务费用采用[年付/月付]方式。服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

3.2若采用年付方式，费用支付时间为合同生效后[例如：7]个工作日内支付第一年费用，剩余款项在合同签订时支付；若采用月付方式，首期费用在合同签订后[例如：7]个工作日内支付，后续每期费用在每期开始前[例如：10]个工作日内支付。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

3.4所有支付均以人民币计价。如产生税费，[约定税费承担方，如甲方承担/乙方承担/双方按法规承担]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)有权要求乙方按照本合同约定提供监控服务，并监督服务质量和效果。

b)有权获取乙方提供的监控数据、报告和告警信息。

c)应向乙方提供设备清单、网络拓扑图、IP地址分配表、设备访问账号及密码等必要信息，并保证信息的真实性和完整性。