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培训现场观察与反馈技巧考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在培训现场观察学员时，发现某学员频繁摆弄手机，最合适的观察记录方式是？

A.直接打断并询问原因

B.记录该行为并后续单独沟通

C.忽略该行为，继续观察其他学员

D.向培训师反映该学员不认真

2.当需要对学员进行反馈时，以下哪种开场白方式最容易被接受？

A.“你刚才的表现有问题，需要改进。”

B.“关于你刚才的发言，我想和你探讨一下。”

C.“你做得很好，但这里有个小建议。”

D.“你为什么总是这样回答问题？”

3.在观察培训现场时，发现学员眼神游离，最可能的原因是？

A.学员对内容感兴趣但假装不认真

B.学员感到疲惫或注意力不集中

C.学员与培训师有矛盾

D.学员在思考问题

4.以下哪种反馈方式属于“SBI”（Situation-Behavior-Impact）模型？

A.“你这次报告做得太差了，应该多练习。”

B.“刚才你在小组讨论中提出观点时，声音很清晰（行为），但其他成员没太听清（影响），下次可以适当放慢语速吗？”

C.“你总是拖延，这是你的问题。”

D.“你做得不错，但下次可以更主动一些。”

5.在培训现场观察时，发现学员之间互相交流，最合理的处理方式是？

A.立即制止并批评学员

B.观察是否影响学习，若不影响则不作处理

C.记录该行为并询问培训师是否需要干预

D.直接将学员移到教室后排

6.提供反馈时，以下哪种句式更容易让学员接受？

A.“你应该这样做，而不是那样做。”

B.“如果下次能这样做，效果会更好。”

C.“你这样做的原因是什么？”

D.“你太固执了，需要改变。”

7.在观察培训现场时，发现学员表情麻木，最可能的原因是？

A.学员对内容完全没兴趣

B.学员感到课程节奏过快

C.学员身体不适

D.学员性格内向

8.以下哪种反馈方式属于“三明治反馈”（表扬-建议-鼓励）？

A.“你这次做得不错，但这里需要改进，继续加油！”

B.“你太差劲了，必须马上改！”

C.“你做得很好，但下次可以更细致一些。”

D.“你进步很大，但还有提升空间。”

9.在培训现场观察时，发现学员频繁提问，最可能的原因是？

A.学员对内容完全没理解

B.学员学习态度积极

C.学员在装作认真

D.学员与培训师有私人矛盾

10.当需要对学员进行反馈时，以下哪种时间选择最合适？

A.在所有人面前批评学员

B.在培训结束后立即反馈

C.在学员完成某项任务后私下沟通

D.在学员犯错时当场纠正

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在培训现场观察学员时，需要注意哪些非语言信号？（）

A.眼神是否集中

B.身体是否坐直

C.是否频繁摆弄文具

D.是否与邻座学员交流

E.声音是否自然

2.以下哪些属于有效的反馈技巧？（）

A.使用具体事例

B.注重学员感受

C.提出改进建议

D.直接批评学员

E.鼓励学员自我反思

3.在培训现场观察时，学员出现以下哪些行为可能表示学习效果不佳？（）

A.眼神游离

B.做笔记不认真

C.提问频率过高

D.表情麻木

E.与邻座学员交头接耳

4.以下哪些属于“三明治反馈”的正确应用方式？（）

A.先表扬学员的优点

B.再指出具体改进点

C.最后给予鼓励

D.在表扬时加入负面评价

E.着重强调学员的不足

5.在培训现场提供反馈时，需要注意哪些原则？（）

A.私下沟通

B.使用积极语言

C.关注学员成长

D.直接指出问题

E.避免情绪化表达

三、判断题（共10题，每题1分）

1.在培训现场观察学员时，可以直接打断学员的行为进行纠正。（×）

2.反馈时可以使用“你总是……”这样的句式。（×）

3.学员频繁提问是积极的学习表现。（√）

4.观察学员时，只需要关注学员的行为，无需了解其背景。（×）

5.反馈时可以采用“你为什么不能像别人一样……”的句式。（×）

6.学员的眼神游离可能表示其对内容感兴趣。（×）

7.在培训现场提供反馈时，可以当众批评学员。（×）

8.学员做笔记不认真一定表示其学习效果不佳。（×）

9.反馈时可以使用“如果……会更好”这样的句式。（√）

10.观察学员时，只需要记录学员的错误行为。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述在培训现场观察学员时需要注意哪些非语言信号。

2.解释什么是“SBI”反馈模型，并举例说明如何在培训现场应用。

3.描述在培训现场提供反馈时需要注意哪些关键原则。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：

在一场企业内部销售技巧培训中，培训师发现某学员小张在课堂上玩手机，