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上海交大《高速铁路客运组织》教学检测试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.高速铁路

2.客运流线

3.站台通过能力

4.高速铁路客票

5.重点旅客服务

二、填空题（每空1分，共10分）

1.我国目前主要的高速铁路采用__________标准轨距，设计速度等级主要包括__________、__________、__________等。

2.高速铁路客运站通常划分为__________、__________、__________三个主要功能区域。

3.高速铁路旅客使用的主要票种包括__________、__________和__________。

4.处理旅客问询和投诉，提供咨询解答服务属于高速铁路客运服务的__________范畴。

5.根据相关法规，禁止携带上高速铁路列车的危险品包括__________、__________等。

三、判断题（判断下列说法的正误，正确的划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共10分）

1.高速铁路客运站的进出站流线组织应遵循“流线短捷、互不交叉、功能分区”的原则。__________

2.高速铁路的行车组织速度远高于其客运服务组织的速度。__________

3.所有乘坐高速铁路列车的旅客都需要办理实名制购票。__________

4.高速铁路客运服务强调“安全、便捷、舒适、温馨”的服务理念。__________

5.行李运输组织是高速铁路客运组织工作中最复杂、最具挑战性的环节之一。__________

6.高速铁路客运站的站台通常采用高站台，以方便旅客上下列车。__________

7.应急信息发布是高速铁路客运组织中的重要组成部分，主要包括自然灾害、设备故障、安全事件等信息。__________

8.商务座是高速铁路提供的一种特殊座位等级，通常具有更高的服务标准和更灵活的退改签政策。__________

9.高速铁路客运服务的标准化是确保服务质量稳定性的重要前提。__________

10.高速铁路的发展对区域经济和社会发展具有显著的辐射带动作用。__________

四、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述高速铁路客运站的主要功能。

2.简述高速铁路客运服务中，为老年人提供服务的具体内容。

3.简述影响高速铁路客运站站台通过能力的主要因素。

4.简述高速铁路客运服务中，信息发布的途径和内容。

五、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述高速铁路客运站内部流线组织设计应遵循的基本原则及其意义。

2.结合实际，论述在高速铁路客运组织中，如何平衡安全与服务的关系。

试卷答案

一、名词解释

1.高速铁路：指采用专门的高标准线路、高速列车，并按照高密度、高间隔开行运营的现代化铁路系统。

**解析思路：*定义需包含核心要素：专门的高标准线路、高速列车、高密度高间隔运营。

2.客运流线：指旅客在高速铁路客运站和列车上，从进站开始到乘车结束离开站场的运动轨迹和过程。

**解析思路：*定义需抓住“旅客”、“运动轨迹和过程”以及发生的“场所”（站场、车上）。

3.站台通过能力：指在一定时间内，高速铁路站台能够安全、有序地通过的最大列车对数或旅客批次。

**解析思路：*定义需明确衡量对象（列车对数/旅客批次）、限制条件（一定时间、安全有序）和场所（站台）。

4.高速铁路客票：指旅客乘坐高速铁路列车的乘车凭证，是旅客和铁路运输企业之间确立运输合同关系的初步证据。

**解析思路：*定义需突出其“乘车凭证”属性，以及法律意义“确立运输合同关系的初步证据”。

5.重点旅客服务：指高速铁路为行动不便、需要特殊照顾的旅客（如老年人、孕妇、残疾人、婴幼儿等）提供的优先、便利服务。

**解析思路：*定义需明确服务对象（特定旅客群体）和核心特征（优先、便利）。

二、填空题

1.1435mm,250km/h,350km/h

**解析思路：*填写中国高铁的标准化数据，包括轨距、常见的设计速度等级。

2.进站系统,候车系统,出站系统

**解析思路：*根据高铁站的典型功能分区进行填写。

3.硬座票,硬卧票,软座票/一等座票/商务座票(根据题目隐含范围选择)

**解析思路：*列出常见的主要客票种类。

4.咨询服务

**解析思路：*将服务内容归入客运服务的具体范畴。

5.易燃易爆品,腐蚀性物品

**解析思路：*填写铁