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2025年收费班长面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当班组成员因个人情绪与司乘人员发生口角时，班长第一时间应：

A.立即批评该成员，避免事态扩大

B.先安抚司乘人员情绪，再将成员带离现场冷静处理

C.让成员自行道歉，班长继续处理后续车辆

D.报告监控中心，等待上级指令

答案：B

解析：班长首要职责是控制现场局面，防止舆情升级。先安抚司乘人员，再将成员带离，既保护员工尊严，也维护窗口形象。

2.入口货车称重数据异常偏高，司机拒不复称并堵塞车道，班长应：

A.直接放行，避免拥堵

B.关闭车道，通知交警处理

C.依据“货车必检、超限禁入”原则，耐心解释并协调复称

D.让司机签署自愿超限责任书后放行

答案：C

解析：超限治理是法定职责，班长需坚持原则，同时注意沟通技巧，避免矛盾激化。

3.夜间突发停电，岗亭内UPS仅能坚持15分钟，班长应：

A.通知电工后原地等待

B.立即启用便携式发电机，优先恢复收费系统

C.组织人员发放通行券，手工登记车牌

D.关闭站口，引导车辆绕行

答案：B

解析：便携式发电机是站级标配，班长应在5分钟内完成切换，确保数据完整与现场秩序。

4.班组成员被投诉“未唱收唱付”，监控录像缺失声音，班长调查时：

A.直接认定投诉无效

B.让当事人写书面检查

C.调取相邻车道音频比对，同时询问相邻岗位人员

D.回复客服“无法核实”

答案：C

解析：多源证据互相比对是调查核心，班长需体现严谨与公正。

5.入口ETC车辆标签失效，司机要求领取CPC卡，班长发现该车OBU拆卸痕迹明显，应：

A.直接发放CPC卡放行

B.按“ETC异常处理”流程，先拍照再发CPC卡

C.告知司机需回发行方重新激活，本站无权处理

D.让司机缴纳押金后发放通行券

答案：B

解析：OBU异常需留存证据，班长操作须留痕，防止逃费纠纷。

6.出口货车持CPC卡显示“入口超时”，司机无法说明原因，班长应：

A.按全网最短路径收费

B.按实际入口收费

C.按在线计费服务请求平台返回的路径收费

D.让司机补交两倍通行费

答案：C

解析：超时车需通过在线平台查询实际路径，班长不得擅自估算。

7.班组成员在岗期间使用手机拍照并发朋友圈，班长发现后：

A.当场没收手机

B.事后单独谈话，依据《收费稽查细则》扣分并通报

C.视而不见，避免影响同事关系

D.让成员立即删除并写保证书，不再上报

答案：B

解析：现场没收易激化矛盾，班长应事后依规处理，体现制度刚性与人性化并重。

8.收费站启动“纸券”应急模式时，班长需重点核对：

A.纸券号码是否连续

B.司机身份证

C.纸券入口站码与日期是否加盖清晰

D.司机驾驶证

答案：C

解析：入口站码与日期是事后计费唯一依据，班长须逐张检查，防止串用。

9.出口遇到持“绿通”证运输菠萝与火龙果的货车，班长查验时发现混装20%榴莲，应：

A.按整车合法装载“绿通”免费

B.告知榴莲不在目录，整车不免

C.仅对菠萝、火龙果部分免费

D.让司机卸货后重新称重

答案：B

解析：目录外品种混装即整车失去免费资格，班长须严格执行国家政策。

10.班组成员被司乘辱骂后情绪崩溃落泪，班长交接班后应：

A.让其继续上岗锻炼心理承受力

B.安排临时休息，启动“员工关怀”谈话并报告分中心

C.批评其心理素质差

D.让其他成员轮流安慰即可

答案：B

解析：班长是班组“第一心理观察员”，及时干预可防止负面情绪蔓延。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

11.以下哪些情形需立即上报分中心并启动应急预案？

A.岗亭内发现可疑爆炸物

B.出口货车恶意冲卡

C.成员在岗期间突发心梗

D.司机因收费争议拨打12345热线

答案：A、B、C

解析：A、B、C均涉及公共安全或人员生命安全，D为日常投诉，按流程处置即可。

12.班长在“绿色通道”验货时，应重点拍照留存哪些信息？

A.车头车牌

B.货物整体容积

C.司机本人与货物同框

D.检疫证编号

答案：A、B、C

解析：检疫证由货主保存，非现场必拍；前三项可证明“整车合法装载”。

13.入口称重设备出现“负轴”异常，班长可采取的临时措施有：

A.重启称重控制器

B.切换备用称台

C.让货车倒车重新匀速通过

D.直接人工输入轴数

答案：A、B、C

解析：人工输入轴数