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广告创意总监绩效考核申诉处理办法

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.在广告创意总监绩效考核中，以下哪项不属于申诉处理的依据？

A.绩效考核指标不合理

B.评分标准不透明

C.创意方案被否决后的情绪不满

D.考核数据存在误差

2.广告创意总监申诉时，应首先通过什么渠道提出？

A.直接向公司高层领导书面申诉

B.向人力资源部提交正式申诉函

C.通过内部OA系统在线申诉

D.先与直属上级沟通协商

3.在处理广告创意总监申诉时，以下哪项做法最符合公平公正原则？

A.仅凭申诉人提供的证据进行判断

B.由同一考核小组重新进行评估

C.成立独立第三方评审小组进行复核

D.由申诉人上级直接作出最终裁决

4.广告创意总监因考核结果不服提出申诉，企业应规定多少个工作日内给予初步答复？

A.24小时

B.3个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

5.若广告创意总监申诉涉及创意方案抄袭争议，企业应如何处理？

A.由申诉人自行举证并作出结论

B.立即暂停该创意总监相关项目

C.调取内部资料并委托第三方机构鉴定

D.直接认定申诉不成立

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

6.广告创意总监绩效考核申诉处理流程中，通常包含哪些环节？

A.申诉受理

B.调查取证

C.再次评分

D.结果反馈

E.财务赔偿

7.以下哪些情况可能触发广告创意总监绩效考核申诉？

A.绩效分数与市场同类岗位差距过大

B.创意方案因预算削减被大幅修改

C.考核标准与岗位职责描述不符

D.评分人未参与创意方案评审过程

E.内部竞品恶意泄露创意总监成果

8.企业在处理广告创意总监申诉时，应重点关注哪些风险？

A.考核制度漏洞

B.创意成果归属纠纷

C.团队内部矛盾激化

D.法规合规问题

E.客户创意反馈

9.广告创意总监申诉成立后，企业可采取哪些补救措施？

A.重新制定绩效考核方案

B.对申诉人进行专项培训

C.调整创意总监工作任务

D.对评分人进行问责处理

E.提供创意资源支持

10.哪些因素可能影响广告创意总监申诉处理的公正性？

A.企业文化氛围

B.考核者与申诉人关系

C.法务部门介入程度

D.创意总监个人影响力

E.考核周期设置

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

11.广告创意总监绩效考核申诉必须通过书面形式提出，口头申诉无效。

12.企业内部可设立专门申诉处理委员会，由创意、人事、法务等部门代表组成。

13.若广告创意总监申诉未获支持，可向劳动仲裁机构申请法律援助。

14.绩效考核申诉处理期间，广告创意总监可暂停参与新的创意项目。

15.创意成果的知识产权纠纷不属于绩效考核申诉范畴。

四、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

16.简述广告创意总监绩效考核申诉处理的三大基本原则。

17.当广告创意总监对评分标准不满时，企业应如何回应？

18.列举三种常见的广告创意总监申诉情形及应对策略。

19.若申诉涉及创意作品抄袭争议，企业应如何确保调查客观性？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

20.背景：某互联网广告公司创意总监李明因2023年度绩效考核得分偏低提出申诉，理由是其主导的三个重点项目因客户临时变更需求导致创意成果未达预期，但评分标准未考虑市场不可控因素。公司考核小组认为其创意方案完成度未达标，拒绝申诉。

问题：

（1）该公司在处理该申诉时存在哪些问题？

（2）若你是人力资源部负责人，应如何改进处理流程？

21.背景：某本土广告公司创意总监王华申诉其绩效考核中“创意影响力”指标评分不公，称评分者与其存在长期竞争关系。人力资源部调查发现，评分者确实曾公开质疑王华的创意提案，但未明确影响评分结果。

问题：

（1）该案例中涉及哪些潜在风险？

（2）企业应如何平衡创意总监申诉与团队协作关系？

答案与解析

一、单选题

1.C

解析：情绪不满不属于申诉处理的客观依据，申诉需基于事实问题而非主观感受。

2.B

解析：人力资源部是标准申诉渠道，符合企业内部流程规范。

3.C

解析：独立第三方评审最能避免利益冲突，符合《劳动法》第79条调解仲裁程序要求。

4.C

解析：7个工作日为行业通用标准，参考《企业劳动争议处理条例》第23条。

5.C

解析：抄袭争议需权威鉴定，符合《著作权法》第52条侵权判定标准。

二、多选题

6.A、B、D

解析：流程核心环节为受理、调查、反馈，财务赔偿非必要程序。

7.A、C、D

解析：预算削减属公司决策范畴，客户反馈需结合评分标准判断。

8.A、B、D

解析：团队矛盾、法规合规属常见风险，创意资源支持为补救措施。

9.