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2025年IT基础设施服务合同协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

地址：[服务提供方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方需要IT基础设施服务，乙方拥有提供IT基础设施服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条合同双方信息

甲方：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方：[服务提供方公司全称]

地址：[服务提供方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

第二条服务范围

2.1服务内容

乙方同意根据甲方需求，提供以下IT基础设施服务：

2.1.1网络设备服务：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的选型、部署、配置、维护和升级。

2.1.2服务器服务：包括物理服务器、虚拟服务器的配置、管理、维护和升级。

2.1.3存储设备服务：包括存储设备的配置、管理、维护和升级。

2.1.4数据中心基础设施服务：包括电力供应、空调系统、环境监控等基础设施的维护和管理。

2.1.5软件服务：包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、维护和升级。

2.1.6安全服务：包括防病毒、入侵检测、防火墙策略管理等安全系统的部署、管理和维护。

2.1.7监控服务：包括性能监控、故障告警、日志分析等监控系统的部署、管理和维护。

2.1.8备份和恢复服务：提供数据备份和恢复策略制定、执行和测试等服务。

2.1.9技术支持和培训：提供7x24小时技术支持服务，并根据需要提供相关技术培训。

2.2服务级别

2.2.1响应时间：

-一级问题（严重故障）必须在15分钟内响应。

-二级问题（一般故障）必须在30分钟内响应。

-三级问题（轻微故障）必须在1小时内响应。

2.2.2解决时间：

-一级问题必须在4小时内解决，特殊情况不超过8小时。

-二级问题必须在8小时内解决，特殊情况不超过24小时。

-三级问题必须在24小时内解决。

2.2.3可用性：

-核心系统可用性目标达到99.9%。

2.2.4服务水平指标：

-网络延迟不超过50毫秒。

-服务器平均响应时间不超过200毫秒。

-关键业务系统性能指标满足甲方要求。

第三条服务期限

3.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[起始日期]至[终止日期]。

3.2续约条款

合同到期前[具体时间]，如双方无书面异议，本合同自动续约[具体年限]年。如需变更条款，双方应另行协商并签署书面协议。

3.3提前终止条款

3.3.1任何一方有权在提前[具体时间]日书面通知对方的情况下，单方面终止本合同。

3.3.2终止合同的一方应承担由此给对方造成的直接经济损失，但不超过合同总金额的[具体百分比]%。

3.3.3乙方在合同终止后，应完成所有正在进行的服务工作，并交付相关文档和资料。

第四条服务费用

4.1收费标准

服务费用按照以下方式收取：

4.1.1基础服务费：人民币[具体金额]元/年。

4.1.2增值服务费：根据实际提供的服务内容和使用量，按照[具体费率]收费。

4.1.3紧急维修费：对于非正常工作时间的紧急维修，按照[具体费率]收费。

4.2付款方式

4.2.1首期付款：本合同签订后[具体时间]日内，甲方支付总服务费用的[具体百分比]%作为首期付款。

4.2.2期末付款：每个服务周期结束后的[具体时间]日内，甲方支付该周期服务费用的[具体百分比]%。

4.2.3付款账户：甲方应将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[账户名称]

账号：[账号]

4.3发票和结算

4.3.1乙方应在收到每期服务费用后的[具体时间]日内，向甲方开具等额增值税专用发票。

4.3.2结算周期为[具体时间]月，乙方应在每个结算周期结束后的[具体时间]日内，向甲方提供详细的服务使用报告和费用结算清单。

第五条双方责任

5.1服务提供方责任

5.1.1乙方应按照合同约定的服务范围和服务级别提供IT基础设施服务。

5.1.2乙方应配备足够的技术人员，确保服务的质量和效率。

5.1.3乙方应建立完善的服务流程和应急预案，及时响应和处理甲方的问题。

5.1.4乙方应定期对IT基础设施进行巡检和维护，确保设备的正常运行。

5.1.5乙方应提供必要的技术支持和培训，帮助甲方人员更好地使用和管理IT基础