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保险电销岗位专业知识和产品知识面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在保险电销过程中，哪项不属于合规销售的基本要求？

A.向客户明确告知产品免责条款

B.主动询问客户财务状况以推荐高端产品

C.书面记录客户需求和销售过程

D.确保客户理解合同主要内容

答案：B

解析：合规销售要求保护客户隐私，不得过度询问财务信息；A、C、D均符合合规要求。

2.中国保险行业协会规定的“保险销售行为可回溯”制度主要针对哪种渠道？

A.网络直销

B.电话销售

C.理赔服务

D.经纪人代理

答案：B

解析：“保险销售行为可回溯”制度是针对电话销售渠道的监管要求，确保销售过程可记录、可查询。

3.以下哪种健康告知方式在电话销售中最为常见且合规？

A.让客户自行阅读健康告知书

B.通过录音或系统记录客户口头确认

C.仅凭客户口头承诺不患重大疾病

D.要求客户提供医院诊断证明

答案：B

解析：电话销售需通过录音或系统记录客户对健康告知的确认，确保合规性；A、C、D均存在漏洞或违规风险。

4.某客户咨询意外险，询问“是否包含高空坠物责任”。若产品不含此责任，销售员应如何处理？

A.告知客户“其他公司产品可能包含，建议咨询其他渠道”

B.直接承诺“保险公司会补充这个责任”

C.解释产品条款并推荐其他合适产品

D.避免提及，以防客户流失

答案：C

解析：合规销售需基于事实，不得误导客户；A、B、D均违规。

5.电话销售中，哪个环节最能体现客户服务意识？

A.快速介绍产品利益

B.耐心解答客户疑问

C.强调缴费后可获返现

D.追问客户购买意愿

答案：B

解析：客户服务核心在于沟通和信任，耐心解答疑问能提升客户满意度。

6.以下哪种行为违反了保险从业人员职业道德？

A.向客户推荐与其需求匹配的产品

B.在未获授权的情况下代客签名投保单

C.告知客户产品退保后的损失

D.协助客户填写投保信息

答案：B

解析：代客签名需客户本人授权，否则构成违规操作。

7.某客户表示“对保险不感兴趣”，销售员应如何应对？

A.放弃该客户，转而联系其他潜在客户

B.尝试了解客户顾虑，提供相关案例或信息

C.强调产品“零费用”且“保障全面”

D.直接挂断电话

答案：B

解析：需挖掘客户真实需求或顾虑，避免强行推销。

8.电话销售中的“沉默”通常意味着什么？

A.客户完全失去兴趣

B.客户正在思考或需要时间记录信息

C.客户质疑产品价格

D.客户已准备下单

答案：B

解析：沉默可能是客户需要确认信息或记录要点，应适时互动。

9.根据中国保监会规定，电话销售录音应保存多久？

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

答案：D

解析：录音保存期限为2年，以备监管检查或纠纷处理。

10.若客户投诉产品“保障不足”，销售员应如何处理？

A.解释产品条款并告知其他可替代产品

B.强调“所有保险都存在保障范围限制”

C.挂断电话，避免纠纷

D.承诺“后续会联系客户推荐更优方案”

答案：A

解析：需客观解释条款，同时提供解决方案，体现专业性和责任感。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.电话销售中常见的客户拒绝理由有哪些？

A.“保费太贵”

B.“已有其他保险”

C.“近期无购买计划”

D.“不相信保险有用”

E.“需要时间考虑”

答案：A、B、C、D、E

解析：客户拒绝原因多样，需分别应对。

2.保险电销流程中，哪些环节需重点记录？

A.客户基本信息

B.健康告知确认

C.产品解释过程

D.客户最终决定

E.投保单号

答案：A、B、C、D、E

解析：所有关键信息均需记录，确保合规可追溯。

3.电话销售中，如何有效提升客户信任度？

A.使用专业术语但避免含糊不清

B.引用权威数据或案例

C.保持积极热情的态度

D.避免过度承诺保障范围

E.提供明确的咨询渠道

答案：A、B、C、D、E

解析：信任建立于专业性、真诚度和透明度。

4.若客户提出理赔疑问，销售员应如何应对？

A.解释理赔流程和所需材料

B.告知客户可联系客服或理赔专员

C.承诺“一定帮忙搞定理赔”

D.避免讨论理赔细节，以防误导

E.提供理赔成功案例参考

答案：A、B、E

解析：需提供准确信息，但不得违规承诺。

5.电话销售中，哪些行为可能触发监管处罚？

A.隐瞒产品免责条款

B.代客签名投保单

C.强制客户接受电话推销

D.提供返佣或现金奖励以促成交易

E.录音未按规定保存

答案：A、B、C、D、E

解析：所有行为均违反合规要求。

6.中国保险行业协会的“电销规范”包括哪些内容？

A.销售