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骨灰室内葬服务礼仪考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.骨灰室内葬服务中，服务人员首次接触家属时应保持的距离通常是？

A.0.5米以内

B.0.5-1米

C.1-1.5米

D.1.5米以上

2.在骨灰室内葬仪式中，家属代表致辞时，应避免以下哪种行为？

A.保持眼神交流

B.使用简洁明了的语言

C.持续低头不抬头

D.控制情绪表达

3.骨灰室内葬场地布置时，主祭台背景板应采用什么色调？

A.暖色调（如红色、橙色）

B.中性色调（如白色、米色）

C.冷色调（如蓝色、黑色）

D.多色块拼接

4.骨灰室内葬仪式中，骨灰盒的摆放位置通常遵循什么原则？

A.面向主祭台

B.面向家属座位

C.随意摆放

D.放置在角落

5.服务人员在引导家属进入骨灰室内葬场地时，应采用什么姿态？

A.步伐匆忙

B.肩膀下沉

C.身体挺直，面带微笑

D.双手插兜

6.骨灰室内葬仪式中，播放哀乐的顺序通常是？

A.开场即响，全程不断

B.仪式开始前响，结束后停止

C.仪式中间短暂播放

D.根据家属要求随时播放

7.家属在骨灰室内葬仪式中，如需暂时离开，应如何告知服务人员？

A.直接大声喊叫

B.挥手示意

C.书面写便条

D.通过家人传递信息

8.骨灰室内葬仪式结束后，骨灰盒的转移应由谁负责？

A.家属自行处理

B.服务人员统一保管

C.亲友协助搬运

D.现场观众

9.服务人员在骨灰室内葬仪式中，如遇家属情绪激动，应采取什么措施？

A.立即制止家属行为

B.保持距离，不予干涉

C.适时安抚，提供支持

D.立即报告上级

10.骨灰室内葬场地清洁工作应在什么时间进行？

A.仪式前1小时

B.仪式前3小时

C.仪式前6小时

D.仪式结束后立即

二、多选题（每题3分，共10题）

1.骨灰室内葬仪式中，场地布置的元素包括哪些？

A.花篮

B.鲜花

C.灰色布幔

D.挽联

E.奏乐设备

2.服务人员在骨灰室内葬仪式中，应具备哪些素质？

A.专业知识

B.沟通能力

C.情绪控制

D.灵活应变

E.外貌出众

3.骨灰室内葬仪式中，家属致辞时应注意哪些事项？

A.控制时间

B.注意仪态

C.使用敬语

D.避免提及敏感话题

E.提前排练

4.骨灰室内葬场地选择时，应考虑哪些因素？

A.交通便利性

B.隐蔽性

C.场地容量

D.环境氛围

E.设施完善程度

5.服务人员在骨灰室内葬仪式中，如遇突发情况，应如何处理？

A.保持冷静

B.及时上报

C.采取应急措施

D.避免恐慌传播

E.事后总结

6.骨灰室内葬仪式中，骨灰盒的摆放方式有哪些？

A.竖直摆放

B.横向摆放

C.平放

D.倾斜摆放

E.放置在祭台中央

7.家属在骨灰室内葬仪式中，应注意哪些礼仪？

A.着装得体

B.保持安静

C.避免拍照录像

D.按时到场

E.主动参与仪式

8.骨灰室内葬仪式结束后，骨灰盒的存放有哪些要求？

A.妥善保管

B.家属领取

C.避免阳光直射

D.定期检查

E.无需特殊处理

9.服务人员在骨灰室内葬仪式中，应避免哪些行为？

A.提前离场

B.私下议论

C.随意触碰骨灰盒

D.穿着暴露

E.使用不专业术语

10.骨灰室内葬仪式中，哀乐的选择应遵循什么原则？

A.舒缓悲伤

B.旋律庄重

C.避免过于激昂

D.时长适中

E.符合家属意愿

三、判断题（每题2分，共20题）

1.骨灰室内葬仪式中，家属可以随意选择服装颜色。（×）

2.服务人员应在仪式开始前检查场地设备。（√）

3.骨灰室内葬仪式中，家属可以携带宠物进入场地。（×）

4.骨灰盒的摆放位置应绝对固定，不可调整。（×）

5.服务人员应避免与家属进行眼神接触，以示尊重。（×）

6.骨灰室内葬仪式中，播放哀乐的音量应始终一致。（×）

7.家属在骨灰室内葬仪式中，如需吸烟应提前告知服务人员。（×）

8.骨灰室内葬仪式结束后，骨灰盒的转移应由家属自行负责。（×）

9.服务人员应主动询问家属是否有特殊需求。（√）

10.骨灰室内葬场地布置时，灯光应尽量昏暗，以营造悲伤氛围。（√）

11.家属在骨灰室内葬仪式中，可以随意走动或交谈。（×）

12.骨灰室内葬仪式中，家属致辞时可以使用方言。（×）

13.服务人员应避免在仪式中佩戴过于鲜艳的饰品。（√）

14.骨灰室内葬仪式结束后，场地清洁工作应在家属离开后立即进行。（×）

15.骨灰室内葬仪式中，家属可以提前录制视频播放。（√）

16.服务人员应避免与家属讨论宗教信仰或生死观。（√）

17.骨灰室内葬仪式中