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保险业务经理考核指标与考核方法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于保险业务经理的核心考核指标？

A.销售业绩达成率

B.客户满意度

C.团队管理能力

D.个人生活满意度

2.在保险业务考核中，客户留存率主要衡量业务经理的哪方面能力？

A.销售技巧

B.客户关系维护

C.产品知识

D.市场开拓

3.考核指标中，新单保费增长率反映的是业务经理的什么能力？

A.市场分析能力

B.销售拓展能力

C.风险控制能力

D.团队协作能力

4.以下哪种考核方法不属于量化考核？

A.销售数据统计

B.客户满意度调查

C.360度评估

D.现场观察记录

5.在保险行业，合规性考核主要关注业务经理的哪方面表现？

A.销售业绩

B.业务合规操作

C.客户服务态度

D.团队管理效率

6.考核指标中，跨部门协作满意度反映的是业务经理的什么能力？

A.领导力

B.沟通协调能力

C.专业能力

D.创新能力

7.保险业务经理的考核周期通常设置为多久？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

8.在考核方法中，关键绩效指标法（KPI）主要侧重于什么？

A.定性评估

B.定量评估

C.行为评估

D.情境评估

9.考核指标中，客户投诉率反映的是业务经理的什么能力？

A.销售能力

B.服务能力

C.风险控制能力

D.市场分析能力

10.保险业务经理的考核结果通常与什么挂钩？

A.薪酬

B.晋升

C.培训机会

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.保险业务经理的核心考核指标包括哪些？

A.销售业绩

B.客户满意度

C.团队管理

D.合规性

E.创新能力

2.考核方法中，哪些属于定性考核方法？

A.360度评估

B.行为锚定评分法（BARS）

C.销售数据统计

D.关键事件法

E.现场观察记录

3.考核指标中，客户留存率与哪些因素相关？

A.产品竞争力

B.服务质量

C.销售技巧

D.市场环境

E.客户关系维护

4.考核方法中，哪些属于量化考核方法？

A.销售数据统计

B.客户满意度调查（量化部分）

C.360度评估（量化部分）

D.现场观察记录（量化部分）

E.关键绩效指标法（KPI）

5.保险业务经理的考核结果可能影响哪些方面？

A.薪酬调整

B.晋升机会

C.培训分配

D.团队管理权限

E.绩效奖金

6.考核指标中，新单保费增长率反映的是业务经理的什么能力？

A.市场分析能力

B.销售拓展能力

C.客户关系维护

D.产品推荐能力

E.风险控制能力

7.考核方法中，哪些属于行为评估方法？

A.关键事件法

B.行为锚定评分法（BARS）

C.360度评估

D.销售数据统计

E.现场观察记录

8.考核指标中，合规性考核主要关注哪些方面？

A.业务操作规范性

B.客户信息保护

C.产品销售合规

D.反洗钱合规

E.团队管理合规

9.考核周期中，哪些属于常见的考核周期设置？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

E.不定期考核

10.考核方法中，哪些属于绩效评估工具？

A.KPI

B.平衡计分卡（BSC）

C.360度评估

D.目标管理法（MBO）

E.关键绩效指标法（OKR）

三、判断题（每题2分，共10题）

1.保险业务经理的考核指标只关注销售业绩，不需要关注客户关系。（×）

2.考核方法中，360度评估属于定量考核方法。（×）

3.考核指标中，客户投诉率越高，说明业务经理的服务能力越强。（×）

4.考核周期越长，考核结果越准确。（×）

5.考核方法中，关键绩效指标法（KPI）主要侧重于定性评估。（×）

6.保险业务经理的考核结果通常与薪酬、晋升挂钩。（√）

7.考核指标中，新单保费增长率反映的是业务经理的市场分析能力。（×）

8.考核方法中，现场观察记录属于量化考核方法。（×）

9.考核指标中，合规性考核主要关注业务经理的合规操作。（√）

10.考核周期中，每月考核过于频繁，不利于业务经理的长期发展。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述保险业务经理考核指标的主要类型。

2.简述保险业务经理考核方法的常见分类。

3.简述客户满意度在考核指标中的重要性。

4.简述合规性考核在保险业务中的意义。

5.简述保险业务经理考核周期设置的原则。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合保险行业特点，论述保险业务经理考核指标的设计原则。

2.结合实际案例，论述保险业务经理考核方法的应用与优化。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D