有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
邮政快递业务员中级综合能力测试题
一、单选题（每题1分，共20题）
1.我国《邮政法》规定，信件、报刊的投递范围是（）。
A.全国范围
B.本省范围内
C.本市范围内
D.本县范围内
2.快递服务企业收寄快件时，对内件外漏的物品，应当（）。
A.直接收寄
B.告知寄件人后收寄
C.拒绝收寄
D.加收附加费用后收寄
3.快递服务从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）。
A.耐心倾听
B.逐条反驳
C.积极解决
D.保留证据
4.快递车辆在市区内行驶时，遇到交通拥堵应（）。
A.加速抢行
B.保持安全距离
C.随意变道
D.停止行驶
5.下列哪种包装方式最适合运输易碎品（）。
A.纸箱
B.塑料袋
C.气泡膜+纸箱
D.纸袋
6.快递服务企业对客户信息负有必威体育官网网址义务，必威体育官网网址期限是（）。
A.寄件期间
B.收件期间
C.运输期间
D.永久
7.快递服务从业人员佩戴的工牌应（）。
A.随意佩戴
B.正面朝外
C.背面朝外
D.不佩戴
8.快递服务企业在节假日安排工作时，应优先保障（）。
A.业绩指标
B.员工休息
C.服务质量
D.成本控制
9.快递服务从业人员在交接快件时，应（）。
A.口头交接
B.书面记录
C.无需记录
D.照相交接
10.快递服务企业对快件丢失的赔偿标准是（）。
A.实际损失
B.保险金额
C.运费两倍
D.定额赔偿
11.快递服务从业人员在雨天作业时，应（）。
A.不穿雨衣
B.穿雨衣但不停业务
C.停止业务
D.使用雨伞
12.快递服务企业对客户信息的保存期限是（）。
A.1年
B.3年
C.5年
D.永久
13.快递服务从业人员在处理客户投诉时，应（）。
A.直接推卸责任
B.冷静分析
C.暂时搁置
D.忽视投诉
14.快递车辆在夜间行驶时，应（）。
A.关闭灯光
B.使用远光灯
C.使用近光灯
D.使用频闪灯
15.快递服务企业对快件破损的赔偿标准是（）。
A.实际损失
B.保险金额
C.运费两倍
D.定额赔偿
16.快递服务从业人员在收寄时，应（）。
A.不询问客户需求
B.主动询问客户需求
C.强制推销保险
D.忽略客户意见
17.快递服务企业对客户信息的必威体育官网网址措施不包括（）。
A.加密存储
B.专人管理
C.随意共享
D.定期销毁
18.快递服务从业人员在处理快件时，应（）。
A.随意放置
B.分类存放
C.集中存放
D.无需存放
19.快递服务企业对快件延误的赔偿标准是（）。
A.实际损失
B.保险金额
C.运费两倍
D.定额赔偿
20.快递服务从业人员在处理客户投诉时，应（）。
A.直接挂断电话
B.耐心解答
C.拒绝道歉
D.忽视投诉
二、多选题（每题2分，共10题）
1.快递服务从业人员应具备的职业道德包括（）。
A.诚实守信
B.服务至上
C.自私自利
D.勤奋敬业
2.快递服务企业在处理客户投诉时，应（）。
A.耐心倾听
B.积极解决
C.推卸责任
D.保留证据
3.快递服务从业人员在雨天作业时，应（）。
A.穿雨衣
B.使用雨伞
C.注意防滑
D.加快速度
4.快递服务企业对快件丢失的赔偿标准包括（）。
A.实际损失
B.保险金额
C.运费两倍
D.定额赔偿
5.快递服务从业人员在处理快件时，应（）。
A.分类存放
B.随意放置
C.注意防潮
D.定期检查
6.快递服务企业对客户信息的必威体育官网网址措施包括（）。
A.加密存储
B.专人管理
C.随意共享
D.定期销毁
7.快递服务从业人员在处理客户投诉时，应（）。
A.耐心解答
B.逐条反驳
C.积极解决
D.保留证据
8.快递服务企业在节假日安排工作时，应（）。
A.优先保障服务质量
B.安排员工休息
C.加大业务量
D.控制成本
9.快递服务从业人员在处理快件时，应（）。
A.注意防潮
B.分类存放
C.定期检查
D.随意放置
10.快递服务企业对快件破损的赔偿标准包括（）。
A.实际损失
B.保险金额
C.运费两倍
D.定额赔偿
三、判断题（每题1分，共10题）
1.快递服务从业人员在收寄时，可以不询问客户需求。（×）
2.快递服务企业对客户信息的保存期限是永久。（√）
3.快递服务从业人员在雨天作业时，可以不穿雨衣。（×）
4.快递服务企业对快件丢失的赔偿标准是实际损失。（√）
5.快递服务从业人员在处理客户投诉时，可以直接挂断电话。（×）
6.快递服务企业对客户信息的必威体育官网网址措施
文档评论（0）