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瘦身顾问销售技巧考试题及案例分析评分

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在与潜在客户初次接触时，瘦身顾问最应该优先建立的是哪项信任基础？

A.强调低价优惠

B.展示专业资质与成功案例

C.直接推销课程套餐

D.询问客户收入水平

2.当客户表示“价格太高”时，瘦身顾问应如何回应最有效？

A.“我们价格合理，别人更贵”

B.“先体验一次，感觉好再付款”

C.“高价格代表高品质服务”

D.“您是否担心效果不佳？”

3.在销售过程中，客户突然沉默不语，瘦身顾问应采取哪种策略？

A.加快语速，催促客户决策

B.询问客户是否需要休息或喝水

C.转移话题，谈论无关内容

D.直接告知“犹豫就等于放弃”

4.以下哪项不属于建立客户长期信任的关键行为？

A.定期跟进客户饮食与运动情况

B.对客户承诺的效果保持保守预期

C.私下泄露客户隐私以获取好评

D.主动分享健康知识而非仅推销产品

5.客户抱怨“尝试过很多方法都没效果”，瘦身顾问应如何应对？

A.“您的方法不对，应该听我的”

B.“我们方法独特，别人都无效”

C.“可能之前的计划不适合您，让我了解下情况”

D.“减肥需要时间，您需要更坚持”

6.在销售高端瘦身课程时，以下哪种话术最易引发客户购买？

A.“只需998元，享受全年服务”

B.“限时优惠，错过再等一年”

C.“我们课程通过科学验证，成功率90%”

D.“先付款后体验，不满意可退款”

7.当客户提出异议时，瘦身顾问应优先采取哪种态度？

A.立即反驳，证明客户错误

B.倾听并复述异议，再提出解决方案

C.改变话题，避免冲突

D.威胁客户“不买就别浪费时间”

8.在线下门店接待客户时，以下哪项细节最能提升客户好感？

A.不断强调产品销量高

B.提供免费试吃健康餐

C.询问客户最近吃了什么零食

D.直接推销高价项目

9.客户表示“我家里没人支持减肥”，瘦身顾问应如何回应？

A.“减肥是个人选择，不需要别人同意”

B.“您可以偷偷变美，他们迟早发现”

C.“我帮您设计适合家庭氛围的计划”

D.“多数人减肥都遇到类似问题，我们帮你解决”

10.在促成交易时，以下哪种行为最有效？

A.施压客户“现在不买就晚了”

B.提供个性化方案，让客户觉得专属

C.给出多种选择，让客户做决定

D.转移到微信继续沟通，拖延成交

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.瘦身顾问在建立客户信任时，需要具备哪些关键能力？

A.沟通倾听能力

B.专业营养知识

C.情绪控制能力

D.紧迫销售技巧

E.客户隐私保护意识

2.当客户犹豫不决时，瘦身顾问可以采用哪些促单策略？

A.分解价格，强调性价比

B.设置限量名额，制造稀缺感

C.提供赠品或分期付款选项

D.直接告知“不买就浪费了”

E.分享其他客户的成功故事

3.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.立即道歉并承担责任

B.反问客户“你到底想要什么”

C.提供替代方案或补偿措施

D.强调公司政策“规定如此”

E.转移责任给第三方

4.瘦身顾问如何通过服务设计提升客户复购率？

A.定期安排健康评估

B.提供个性化食谱调整

C.组织客户社群打卡活动

D.强调产品高利润率

E.忽略客户反馈的小问题

5.在地域市场（如北方家庭）推广亲子瘦身课程时，应注意哪些要点？

A.强调家庭共同健康目标

B.突出儿童安全配方

C.避免谈论节食

D.设计适合家庭聚餐的食谱

E.推广“全家一起瘦”的社交属性

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.瘦身顾问在初次接触客户时，应立即推销高价套餐。（×）

2.客户沉默时，应避免询问原因，直接继续推销。（×）

3.客户提到“我朋友减肥失败了”，顾问应立即反驳“那是她没坚持”。（×）

4.高端课程客户更看重价格，而非效果。（×）

5.客户抱怨服务不达标时，应立即承诺补偿。（√）

6.瘦身顾问应主动收集客户隐私信息，以获取好评。（×）

7.客户表示“我太忙了”，顾问应放弃推销。（×）

8.低价促销是提升客户信任的最有效方式。（×）

9.客户犹豫时，可以适当施加心理压力。（×）

10.在家庭市场推广时，应强调产品性价比。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述瘦身顾问如何通过“提问式销售”挖掘客户真实需求？

2.在客户提出“我没有时间运动”时，应如何回应并设计解决方案？

3.如何针对不同地域文化（如南方注重口味，北方注重饱腹感）调整销售话术？

五、案例分析题（共2题，每题20分，总计40分）

案例一：

客户李女士，35