2026-2031年中国IT服务管理(ITSM) 行业研究及十五五规划分析报告.docx

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2025-11-26 发布于中国
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研究报告

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2026-2031年中国IT服务管理(ITSM)行业研究及十五五规划分析报告

一、IT服务管理（ITSM）行业概述

1.1ITSM行业背景及发展历程

(1)IT服务管理（ITSM）作为一种管理信息技术服务的方法论，起源于20世纪90年代。随着信息技术的飞速发展，企业对IT服务的依赖程度日益加深，如何高效、安全地管理和提供IT服务成为企业关注的焦点。在这一背景下，ITSM应运而生，旨在通过标准化的流程、工具和技术，提升IT服务的质量和效率。根据国际IT服务管理协会（ITSMA）的数据，全球ITSM市场规模在2019年已达到约150亿美元，预计到20