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第1篇
一、背景
随着城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，业主与物业管理之间的矛盾和冲突也日益突出。为有效预防和处理业主与物业之间的冲突，保障双方合法权益，维护小区和谐稳定，特制定本应急预案。
二、组织机构
1.成立业主物业冲突应急处理小组，负责协调、指挥和监督应急预案的实施。
2.小组成员由物业管理公司、业主委员会、社区居委会、公安机关等相关部门人员组成。
三、预防措施
1.建立健全物业管理规章制度，明确双方的权利和义务，减少矛盾和冲突的发生。
2.加强物业管理人员的培训，提高服务意识和业务水平，提升物业管理质量。
3.定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主反映的问题。
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