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2025年公务员面试情景模拟能力提升卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

背景介绍一：

你是一名市信访局的工作人员。一天上午，你接待了一位情绪激动的群众李某。李某反映，他于两个月前通过网上申请办理了营业执照，但至今仍未收到通知，也无法查询办理进度。他认为工作人员办事效率低下，态度恶劣，要求你立即给他一个说法。

问题一：

请模拟你接待李某的场景，处理他的投诉。

背景介绍二：

你是一名乡镇政府的工作人员。近期，上级部门要求开展农村人居环境整治行动，重点是清理村庄垃圾、整治河道、美化庭院环境。你的所在村存在垃圾乱堆乱放、河道污染、部分农户庭院环境脏乱等问题，影响了村容村貌和村民生活。

问题二：

作为乡镇政府的工作人员，你会如何组织落实本村的人居环境整治行动？

背景介绍三：

你是一名区市场监督管理局的工作人员。近日，接到举报，反映辖区内某餐饮店使用地沟油制作菜品，存在严重的食品安全隐患。如果你接到举报后进行调查，发现情况属实。

问题三：

作为区市场监督管理局的工作人员，你会如何处理此事？

背景介绍四：

你是一名街道办事处的工作人员。为了提升社区居民的文化生活，街道办事处计划举办一场社区广场舞大赛。如果你被安排负责此次活动的策划和组织工作。

问题四：

请模拟你如何策划和组织这场社区广场舞大赛。

背景介绍五：

你是一名负责扶贫工作的县乡村振兴局的工作人员。在走访贫困户时，发现某贫困户张户虽然符合脱贫条件，但思想观念保守，不愿外出务工，也不愿意发展家庭产业，导致其家庭经济状况仍然困难。

问题五：

作为县乡村振兴局的工作人员，你会如何帮助张户实现稳定脱贫？

试卷答案

问题一答案：

（模拟对话）

李某：同志，我反映的问题你们一定要给我解决！我的营业执照申请都两个月了，一点消息都没有，你们这效率怎么回事？还说态度不好，我说的都是实话！

我：李某同志，您好！非常抱歉让您久等了，也感谢您对我们工作的监督。请您先别着急，我非常理解您的心情。您能具体说一下您的姓名、联系方式以及申请营业执照的时间吗？我马上去查询一下具体情况，看看是哪个环节出了问题。

李某：我叫李明，电话是138，我是3月15号申请的。

我：好的，李明同志，我记下了。请您稍等一下，我马上帮您查询。（进入系统查询）李明同志，查询到您的营业执照申请已经受理，但是因为系统升级，审核进度显示延迟了。我已将您的情况反馈给相关部门，并请求他们优先处理。同时，我也给您注册了我们的政务服务APP，您可以通过APP实时查询办理进度，也可以收到我们的通知短信。给您带来不便，我再次表示歉意。您看还有什么需要我帮忙的吗？

李某：那……那就麻烦你了。我要那个APP的注册方式。

我：好的，这是注册方式的二维码，您扫一扫就能注册了。以后有什么问题，您也可以直接在APP上联系我或者我们窗口。我们一定会尽快给您办理的。

李某：嗯，行，那我先记一下。（情绪逐渐平复）

我：好的，李某同志，如果您还有其他问题，随时可以联系我们。感谢您的理解与配合！

问题一解析：

解析思路：处理群众投诉，首先要耐心倾听，表示理解，安抚情绪。其次，要仔细记录问题关键信息，并进行核实调查。再次，要根据调查结果，给出明确答复，并提出解决方案或改进措施。最后，要跟踪落实，确保问题得到解决，并及时反馈给群众。在整个过程中，要保持良好的态度，展现公务员的服务意识。

问题二答案：

首先，我会向镇领导汇报情况，并组织召开村两委会议和村民代表会议，传达上级精神，部署人居环境整治工作，明确目标任务、责任分工和时间节点。其次，我会制定详细的整治方案，包括垃圾清理、河道整治、庭院美化等具体措施，并细化到每个村组、每户人家。接着，我会动员全体村干部和党员带头参与，并发动村民积极参与，形成齐抓共管的良好局面。同时，我会积极争取上级资金支持，并引导社会力量参与，加大投入力度。此外，我会建立健全长效机制，成立专门的工作队伍，负责日常的监督、检查和保洁工作，并制定相应的奖惩措施，确保整治成果能够长期保持。最后，我会定期开展督查考核，并将整治结果纳入村两委的年度考核，推动人居环境整治工作常态化、制度化。

问题二解析：

解析思路：组织落实人居环境整治行动，需要遵循“宣传动员-制定方案-组织实施-建立机制-督查考核”的步骤。首先，要做好宣传动员工作，提高村民的参与意识。其次，要制定科学合理的整治方案，明确目标、任务和措施。接着，要组织力量，全面实施整治工作。同时，要建立健全长效机制，确保整治成果能够长期保持。最后，要定期开展督查考核，推动工作落实。在整个过程中，要注重发动群众，形成合力，并加强资金保障和队伍建设。

问题三答案：

首先，我会立即采取措施，责令该餐饮店立即停止使用地沟油制作菜品，并对现场进行封存，防止食品安全事故发生。其次，我