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现代医院管理2025年2月第23卷第1期ModernHospitalManagement，Feb.2025，vol.23，No.1·95·

◁信息管理▷

医院场景化智能导航系统建设与实践

乔阳阳，崔希威

（哈尔滨医科大学附属第二医院计算机室，哈尔滨市150086）

【摘要】目的建设多场景融合就医全流程智能导航系统，满足患者就诊和医院管理需求。方法利用以蓝牙为主多源

融合技术、GPS定位导航技术相结合方式实现精准定位，提供室内外一体化三维导航、多屏一体化语音导航、智能诊间导航，通

过与微信公众号、小程序对接实现医院智能导航功能。结果该系统建设为患者提供移动的、精准的智能导航服务，让看病变

得更快捷、更轻松。结论医院智能导航系统建设，为信息化人工智能提供数据支持，有效提升患者就诊效率，改善患者就医

体验，提升医院智慧服务水平。

【关键词】蓝牙定位；GPS定位；智能导航；多场景

【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1672-4232（2025）01-0095-04

【DOI编码】10.3969/j.issn.1672-4232.2025.01.025

国家卫生健康委将“院内导航”及“智能导医”纳科研、预防、保健和康复为一体的大型综合性三级甲等

入医院智慧服务评估标准，对诊中信息推送、院内导航医院，拥有1个门诊部、11个住院部，院内导诊标识、指

系统、电子支付系统、智能导医系统等做出了明确要示牌是静态和离散分布，这些标识提供的信息是断开

［1-3］且不连续的，患者到院、就诊、办事经常面临找不到目

求。随着新一代信息技术与卫生健康行业的深度

融合，互联网信息技术在医疗领域广泛应用，“互联的地情况，带来诸多不满情绪，增加制造医患矛盾的风

［4］险，针对患者实际需求定制医院智能导航方案，帮助患

网+医疗服务”新业态快速发展，医疗信息化建设不

断提升，智能导航系统成为医院便民服务建设一部分。者方便地找到目的地。

各医院为改善服务水平，纷纷建设智能导航系统，大多1.1.2医院层面。医院平均每日门诊患者就诊量大

实现位置定位、语音识别、路径选择、与挂号科室关联概6000余人、每日新增入院人次数500多人，造成导

位置查找等功能，但很难覆盖患者就医全流程，无法满诊台人员聚集，据统计每日门诊患者中约有1/3的人会

足各类人群导航需求，大多医院导航系统存在操作繁前往咨询台或找医护人员求助，医护人员面临重复回

琐、手动录入位置信息、不够智能、缺乏有效融合等问答问路和流程问题，维护现场秩序困难等问题，付出相

题，加之所在地区无类似应用案例。当大的服务成本。医院智能导航系统可有效疏导人

哈尔滨医科大学附属第二医院不断探索和研究，流，规范医疗秩序，降低服务成本，优化服务质量。

于2022年5月开始，针对门诊患者、住院患者及办事预1.2功能需求

约人群，建设多场景融合就医全流程智能导航系统。医医院智能导航系统与医院信息系统对接，嵌入智

院结合实际情况，在东北地区首次使用高精度室内定位慧医院平台，实现手机自动一键导航、导航查询机自助

技术与室外全球定位系统（GlobalPositioningSystem，查询、智能导航轮椅、手持式导航仪等导航方式满足不

GPS）技术相结合方式进行智能导航系统的建设。通过同年龄段人群使用导航需求，导航系统提供室内数据

采集医院地图数据、部署蓝牙定位点以及智能导诊机设