流程管理及变准化的画流程图.pptVIP

*C:\DocumentsandSettings\jefferygao\MyDocuments\OSRM1999-2000\OSRMmarketing2002\SystemImplementationStrategyandRiskManagement.ppt流程管理及变准化的画流程图第1页，共32页，星期日，2025年，2月5日本次培训要解决的问题?流程管理为什么要画流程图流程管理的目的画流程图和流程管理联系如何标准化制作流程图流程图包含的信息逐步细化问题？第2页，共32页，星期日，2025年，2月5日培训大纲流程管理介绍如何画流程图第3页，共32页，星期日，2025年，2月5日流程管理介绍流程管理流程管理驱动力流程管理的宗旨流程管理的目的流程管理的原则流程管理的步骤什么是流程管理第4页，共32页，星期日，2025年，2月5日流程管理介绍名词解释：什么是企业流程管理企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用关键词：变革优化缩短节约第5页，共32页，星期日，2025年，2月5日流程管理介绍流程管理三大驱动力组织环境的变化组织内部变革的张力价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展。第6页，共32页，星期日，2025年，2月5日流程管理介绍流程管理项目宗旨1通过精细化管理提高受控程度2通过流程的优化提高工作效率3通过制度或规范使隐性知识显性化4通过流程化管理提高资源合理配置程度5快速实现管理复制第7页，共32页，星期日，2025年，2月5日流程管理介绍流程管理的目的第一种观点1保证业务流程面向客户2保证管理流程面向企业目标(品质技术成本速度)3流程中的活动都是增值的活动4员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分5流程持续改进，永不过时第8页，共32页，星期日，2025年，2月5日流程管理介绍流程管理的目的第二种观点1梳理——工作顺畅，信息畅通2显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理3优化——不断改善工作，提升工作效率4监控——找到监测点，监控流程绩效（绩效管理）5监督——便于上级对工作的监督第9页，共32页，星期日，2025年，2月5日流程管理介绍流程管理原则1面向企业目标原则2工作流程设计体现全流程观念3业务流程形成闭环管理4面向客户的原则第10页，共32页，星期日，2025年，2月5日流程管理介绍流程调研确定流程梳理范围流程描述明确流程的目标及关键成功因素流程描述是流程优化的前提整理流程第一阶段第二阶段规范流程流程优化流程规范流程再造第三阶段画出流程图描述各环节规范流程收集成册，作为日常工作的指导依据流程优化前提流程优化组织流程调研确定再造的流程范围确立标杆新流程设计流程管理方法与工具重新审视企业的流程和再设计利用流程管理工具流程优化流程的持续优化过程优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据流程再造第11页，共32页，星期日，2025年，2月5日培训大纲流程管理介绍如何画流程图第12页，共32页，星期日，2025年，2月5日如何画流程图-流程图范例（一）一般流程第13页，共32页，星期日，2025年，2月5日如何画流程图-流程图范例（二）主分流程第14页，共32页，星期日，2025年，2月5日如何画流程图-流程图范例（三）主分流程第15页，共32页，星期日，2025年，2月5日如何画流程图画流程图基本要求复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。流程图禁止死循环流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次。相同流程图，符号大小应为一致。流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。同一路径，指示箭头应只有一个流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。路径符号应避免相互交叉。第16页，共32页，星期日，2025年，2月5日如何画流程图基本流程图形状第17页，共32页，星期日，2025年，2月5日如何画流程图图标说明此