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2025年客户分层运营专项训练模拟冲刺卷.docx

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    2025年客户分层运营专项训练模拟冲刺卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.客户分层运营的核心目的是什么？

    A.降低客户获取成本

    B.提升客户整体满意度

    C.识别并服务最有价值的客户群体

    D.扩大客户总量

    2.RFM模型中，M代表什么？

    A.Recency(近期性)

    B.Frequency(频次)

    C.Monetary(金额)

    D.Market(市场)

    3.下列哪项指标通常用于衡量客户的潜在价值？

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