2025 高中经济学常识消费者协会课件.pptxVIP

一、追本溯源：消费者协会的前世今生演讲人

CONTENTS追本溯源：消费者协会的前世今生职能拆解：消费者协会的“工具箱”与我相关：高中生如何用好消协这个“保护盾”未来展望：2025年，消协的新使命与新挑战结语：做自己权益的“守护者”目录

2025高中经济学常识消费者协会课件

各位同学：

今天我们要共同探讨的主题是“消费者协会”——这个与我们日常生活息息相关的社会组织。作为高中生，我们既是校园里的学习者，也是市场中的“小消费者”：从购买文具、书籍到参与校外培训，从线上网购到线下消费，我们的每一次交易都可能涉及消费者权益。而消费者协会（简称“消协”）正是为保护我们的合法权益而生的重要力量。接下来，我将以从业者的视角，结合多年教学观察与实际案例，带大家系统了解这个“消费者的娘家”。

01追本溯源：消费者协会的前世今生

追本溯源：消费者协会的前世今生要理解消费者协会的职能与价值，首先需要明确它的“出身”。

1从“萌芽”到“成长”：消协的历史沿革中国消费者协会的诞生，是改革开放后市场经济发展的必然产物。上世纪80年代，随着商品经济活跃，消费者与经营者之间的信息不对称、权益纠纷日益增多。1983年，河北省新乐县成立了我国第一个县级消费者协会；1984年12月，经国务院批准，中国消费者协会（CCA）正式成立。这一阶段的消协以“推动立法、普及常识”为核心任务，例如参与1993年《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的起草，将“知情权”“选择权”“求偿权”等核心权益以法律形式固定。

进入21世纪，消协的职能随着消费形态变化不断扩展。2014年《消法》修订后，消协被赋予“提起公益诉讼”的新权限——这意味着对于侵害众多消费者合法权益的行为，消协可以代表消费者向法院起诉（如2016年中消协就“网络虚假广告”提起的公益诉讼）。近年来，面对直播带货、预制菜、虚拟商品等新消费场景，消协又推出“消费投诉信息公示”“新消费领域体察”等创新机制，例如2023年中消协针对“研学旅行乱象”发布的消费提示，直接推动了多地教育部门与市场监管部门的联合整治。

2从“官方机构”到“桥梁纽带”：消协的性质定位根据《消法》第三十六条，消费者协会是“依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织”。这一表述需重点理解三个关键词：01社会组织：消协不是政府行政机关，而是由市场监管、司法、行业协会等多部门代表，以及专家、学者、消费者代表组成的非营利性组织（以中消协为例，其理事会成员涵盖法律、经济、医学等多领域专家）；02社会监督：区别于市场监管部门的行政监管，消协通过受理投诉、发布消费警示、开展满意度调查等方式，对经营者行为进行“软性约束”；03保护消费者：消协的核心目标是平衡消费者与经营者的“力量差”——消费者往往因信息不足、成本过高难以维权，消协则通过专业支持降低维权门槛。04

2从“官方机构”到“桥梁纽带”：消协的性质定位以我接触过的案例为例：某高中生在某电商平台购买“名师网课”，付款后发现课程内容与宣传严重不符，平台却以“虚拟商品不退”为由拒绝退款。该学生向当地消协求助后，消协工作人员通过核查平台服务协议（发现“不退条款”违反《消法》第二十六条“排除消费者主要权利的格式条款无效”）、联系平台法务部门协调，最终为学生追回90%费用。这正是消协作为“桥梁”，帮助个体消费者对抗强势经营者的典型体现。

02职能拆解：消费者协会的“工具箱”

职能拆解：消费者协会的“工具箱”消协的工作看似“包罗万象”，实则有清晰的职能框架。根据《消法》第三十七条，消协需履行八大职能，我们可以将其归纳为四大核心模块：

1维权服务：从“接诉”到“结案”的全流程支持这是消协最广为人知的职能，也是与我们最直接相关的部分。具体包括：

投诉受理：通过12315热线、全国12315平台、线下站点等渠道接收消费者投诉（2023年全国消协组织共受理投诉131万件，解决率86.5%）；

调查调解：对投诉内容进行核实（如查验商品、调取交易记录），组织消费者与经营者协商；

支持起诉：对调解不成或涉及重大权益的案件，为消费者提供法律文书代写、证据收集指导等支持（例如帮助老年消费者起诉保健品虚假宣传案件）。

以校园周边消费为例：某中学附近文具店售卖“三无”中性笔，多名学生使用后出现过敏反应。消协接到投诉后，首先联合市场监管部门对店铺进行突击检查，确认产品无生产日期、质量检测报告；随后组织学生家长与店主协商，要求退还货款并赔偿医疗费；若店主拒绝，消协可协助家长向法院提起民事诉讼。

2监督引导：用“第三方视角”规范市场消协的监督并非“挑刺”，而是通过客观数据推动行业改进。常见方式包括：

商品比较试验：购买市场流通的商品（如学生用护眼台灯、儿童手表），委托专业机构检测，发布《比较试验报告》（2022年中消