(2025年)全面质量管理知识竞赛题库附答案.docxVIP

(2025年)全面质量管理知识竞赛题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以利润为中心

B.以技术为中心

C.以顾客为中心

D.以成本为中心

答案：C

2.下列哪项不属于TQM中“全面”的范畴？

A.全员参与

B.全过程控制

C.全行业统一标准

D.全企业管理

答案：C

3.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

4.六西格玛管理中，“σ”表示的是：

A.标准差（数据波动程度）

B.合格率

C.缺陷率

D.过程能力指数

答案：A

5.质量成本中，“为评估产品是否符合质量要求而发生的费用”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：B

6.下列工具中，用于分析质量问题因果关系的是：

A.排列图（帕累托图）

B.因果图（鱼骨图）

C.直方图

D.控制图

答案：B

7.ISO9001:2015标准的核心是：

A.规定质量体系的基本要求

B.提供质量术语定义

C.制定产品性能指标

D.规范质量检验流程

答案：A

8.TQM强调的“三全”管理不包括：

A.全面的质量

B.全过程的质量

C.全人员的质量

D.全企业的质量

答案：C（注：应为全员参与，非“全人员的质量”）

9.5S管理中“整顿”的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确标识，定位存放

C.清除现场垃圾与脏污

D.维持前3S成果并标准化

答案：B

10.顾客满意度（CS）的核心测量维度不包括：

A.产品性能

B.服务响应速度

C.企业市场份额

D.售后支持

答案：C

11.过程能力指数CPK≥1.33时，通常认为过程能力：

A.不足

B.正常

C.充足

D.过剩

答案：C

12.下列属于预防成本的是：

A.产品返工费用

B.原材料检验费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

答案：C

13.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至：

A.百万分之3.4

B.千分之3.4

C.万分之3.4

D.十万分之3.4

答案：A

14.质量方针由企业哪一角色制定？

A.质量部门经理

B.生产部门主管

C.最高管理者

D.一线员工代表

答案：C

15.下列不属于TQM常用统计工具的是：

A.散点图

B.甘特图

C.控制图

D.分层法

答案：B

16.质量改进的PDCA循环中，“处理（Act）”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.实施改进措施

C.验证改进效果

D.标准化成功经验并总结问题

答案：D

17.下列关于“质量”的定义，正确的是：

A.产品符合国家标准的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.产品的外观和性能

D.企业对产品的自我评估

答案：B

18.内部审核的目的是：

A.向客户展示企业实力

B.验证质量管理体系的有效性

C.提高员工收入

D.降低原材料成本

答案：B

19.下列哪项是TQM中“全员参与”的典型体现？

A.仅质量部门负责质量

B.一线员工参与质量改进提案

C.高层管理者不参与具体质量活动

D.外包质量检测工作

答案：B

20.质量文化的核心是：

A.制度规范

B.物质标识

C.价值观念

D.行为习惯

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的基本特征包括：

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.全过程控制

D.基于事实的决策

答案：ABCD

2.下列属于TQM常用工具的有：

A.因果图（鱼骨图）

B.帕累托图（排列图）

C.甘特图

D.直方图

答案：ABD

3.ISO9000族标准的核心标准包括：

A.ISO9000（基础和术语）

B.ISO9001（要求）

C.ISO9004（业绩改进指南）

D.ISO19011（审核指南）

答案：ABCD

4.质量成本的构