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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最有助于保障现金安全？

A．将大额现金放置于收银台表面便于取用；B．定期清点备用金并及时上交营业款；C．让同事随意进出收银区域；D．下班前统一核对全天账目即可

【参考答案】B

【解析】定期清点备用金并及时上交营业款可有效防止现金丢失或挪用，是现金安全管理的核心措施。A项易导致现金被盗，C项违反岗位隔离原则，D项延迟核对增加风险。规范操作应做到“日清日结”，确保账实相符。

2、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A．自行决定给予折扣以提升满意度；B．拒绝使用并礼貌说明规则；C．请示经理后自行决定是否接受；D．记录顾客信息后续处理

【参考答案】B

【解析】优惠券使用须严格遵守有效期规定，收银员无权擅自更改政策。应礼貌告知顾客规则，避免引发纠纷。若遇特殊情况应上报主管处理，确保操作合规，维护单位信誉与财务纪律。

3、扫描商品时发现价格与标价不符，正确的做法是？

A．按系统价格收款；B．按标价收款；C．暂停交易并通知管理人员处理；D．由顾客决定支付金额

【参考答案】C

【解析】价格差异可能涉及系统故障或标价错误，需由管理人员核实后统一处理。收银员不得擅自决定，避免引发价格争议或财务差错。及时上报可保障交易公正性与顾客权益。

4、下列哪项属于收银员的基本职责？

A．负责仓库盘点；B．维护收银设备正常运行；C．制定促销方案；D．管理员工排班

【参考答案】B

【解析】收银员需确保收银机、扫码枪等设备正常工作，发现问题及时报修。A、C、D属于仓储、营销和管理岗位职责，超出初级工工作范围。明确岗位职责有助于提升服务效率。

5、交接班时，收银员应重点核对的内容是？

A．顾客评价；B．当班销售报表与现金金额；C．商品陈列情况；D．清洁工具数量

【参考答案】B

【解析】交接班核心是账实相符，须核对销售数据、备用金、票据及异常记录。确保财务连续性与责任可追溯。其他选项非交接必要内容，不影响资金安全与运营记录。

6、使用POS机时，顾客刷卡失败的常见原因不包括？

A．银行卡余额不足；B．网络连接中断；C．商品未贴条形码；D．读卡器故障

【参考答案】C

【解析】刷卡失败多与支付系统相关，如卡状态、网络、设备故障等。条形码缺失影响的是商品识别而非支付环节。收银员应能初步判断故障类型并引导顾客正确支付。

7、下列哪种情况应立即停止收银操作并报告主管？

A．打印机缺纸；B．发现伪造人民币；C．顾客催促结账；D．系统提示库存不足

【参考答案】B

【解析】发现假币应立即停止交易，保留证据并报告主管或警方处理。A项可自行更换纸张，C项需礼貌回应，D项不影响收款。识别和处理假币是收银员重要安全职责。

8、收银员在服务中应遵循的“三声”服务不包括？

A．来有迎声；B．问有答声；C．走有送声；D．错有罚声

【参考答案】D

【解析】“三声”服务指来有迎声、问有答声、走有送声，体现文明礼仪。D项“错有罚声”不符合服务规范，应以纠正错误并致歉为主，维护良好顾客体验。

9、处理退货时，收银员首要核对的是？

A．商品是否完好无损；B．购物小票真伪及购买时间；C．顾客会员等级；D．商品促销历史

【参考答案】B

【解析】退货必须凭有效购物凭证，核对购买时间是否在退货期内，防止虚假退货。商品状况由售后或质检人员判定。确保流程合规，保护单位财产安全。

10、下列哪种行为符合收银服务中的“唱收唱付”要求？

A．默念金额后找零；B．口头告知顾客支付金额与找零数额；C．仅通过屏幕显示金额；D．让顾客自行核对

【参考答案】B

【解析】“唱收唱付”要求收银员清晰口述收款与找零金额，增强交易透明度，减少误会。是基本服务规范之一，有助于建立顾客信任与操作准确性。

11、收银台附近禁止摆放的物品是？

A．扫码枪；B．计算器；C．私人包袋；D．发票打印机

【参考答案】C

【解析】私人包袋易引发监守自盗嫌疑，且可能混入营业款，必须存放在指定区域。其他为工作必需设备。保持收银区整洁、无私人物品是基本安全要求。

12、发现收银机系统卡顿时，正确的应对措施是？

A．反复点击鼠标加速响应；B．立即关闭电源重启；C．报告技术人员处理；D．自行拆机检修

【参考答案】C

【解析】系统故障应由专业人员排查，避免误操作导致数据丢失或设备损坏。收银员可记录故障现象并暂停服务，及时上报，确保系统安全与数据完整性。

13、下列哪项属于收银员应具备的职业道德？

A．优先为熟人服务；B．保守单位财务信息；C．私下兑换零钱牟利；D．延迟上交营业款

【参考答案】B

【解析】保守单位机密是基本职业道德，包括销售数据、资金流程等。其他选项均属违规行为，损害公平服务原则与