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(技能鉴定)职业技能鉴定民航乘务员题库及精品答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.对乘客的提问不耐烦地回答

B.在乘客用餐时大声喧哗

C.在飞机起飞前确认所有乘客安全带已系好

D.在紧急情况下拒绝乘客的求助

2.乘务员在为乘客提供饮料时，以下哪种做法是正确的？()

A.不询问乘客是否需要饮料

B.直接将饮料递给乘客，不询问口味

C.询问乘客需要什么饮料，并告知其选择

D.强制为乘客提供饮料，不管其是否需要

3.在飞机上遇到乘客突发疾病时，乘务员应首先做什么？()

A.立即报警

B.嘱咐乘客自行处理

C.立即为乘客提供急救包

D.等待乘客家属到来

4.乘务员在飞机上为乘客提供餐食时，以下哪种做法是正确的？()

A.不询问乘客的饮食偏好

B.强制为乘客提供自己不喜欢的食物

C.询问乘客的饮食偏好，并提供相应的餐食

D.忽视乘客的饮食要求，只提供标准餐食

5.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽视乘客的投诉，不予理睬

B.对乘客的投诉表示不耐烦

C.认真倾听乘客的投诉，并尽力解决问题

D.将乘客的投诉转嫁给其他乘务员

6.乘务员在飞机上遇到紧急情况时，以下哪种行为是正确的？()

A.慌乱不知所措

B.保持冷静，按照应急程序操作

C.逃避责任，不参与救援行动

D.指责其他乘务员或乘客

7.乘务员在飞机上为乘客提供紧急撤离指导时，以下哪种说法是正确的？()

A.不需要告诉乘客如何使用救生衣

B.只告诉乘客紧急撤离的路线，不告知其他安全知识

C.详细告知乘客如何使用救生衣、紧急撤离的路线以及其他安全知识

D.不需要告知乘客紧急撤离的时间

8.乘务员在飞机上为乘客提供安全演示时，以下哪种做法是正确的？()

A.不进行安全演示，认为乘客会自己注意安全

B.简单演示安全带的使用，不演示其他安全设备

C.详细演示所有安全设备的使用方法，并确保乘客了解

D.只在起飞前进行一次安全演示

9.乘务员在飞机上遇到乘客醉酒时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视乘客的行为，不予理会

B.对乘客进行辱骂或体罚

C.尊重乘客，但应劝阻其饮酒，并确保其安全

D.将乘客交给其他乘客处理

10.乘务员在飞机上遇到乘客需要帮助时，以下哪种态度是正确的？()

A.不耐烦地对待乘客，认为这是乘客自己的问题

B.认真倾听乘客的需求，并尽力提供帮助

C.对乘客的需求置之不理，认为乘务员的工作只是提供基本服务

D.指责乘客，认为乘客的要求不合理

二、多选题(共5题)

11.在为乘客提供机上服务时，乘务员应掌握以下哪些基本礼仪？()

A.保持微笑，态度和蔼

B.使用礼貌用语

C.注意个人卫生

D.穿着得体

12.在处理乘客投诉时，乘务员应遵循哪些原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应，不拖延处理

C.尊重乘客，避免争执

D.积极寻求解决方案

13.以下哪些情况属于飞机紧急撤离的触发条件？()

A.发动机起火

B.飞机遭遇雷击

C.空气中含有毒气体

D.飞机发生机械故障

14.乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应注意以下哪些事项？()

A.确保食物新鲜，无过期变质

B.遵循饮食卫生规范

C.了解乘客的饮食偏好，提供个性化服务

D.确保餐饮服务的一致性和质量

15.在飞机上，乘务员应如何确保乘客的安全？()

A.定期进行安全知识培训，提高应对紧急情况的能力

B.在起飞前和飞行过程中进行安全演示，确保乘客了解安全知识

C.定期检查飞机的安全设备，确保其处于良好状态

D.保持与乘客的良好沟通，及时了解乘客的需求和异常情况

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应确保食物的保存温度在以下哪个范围内？

17.在紧急撤离过程中，乘务员应首先确保的是乘客的

18.民航乘务员在服务过程中，应使用礼貌用语，如“先生”、“女士”、“您好”、“谢谢”等，以体现对乘客的

19.在飞机上，乘务员应定期检查的安全设备包括

20.民航乘务员在为乘客提供机上娱乐服务时，应确保娱乐设施

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在飞机起飞和降落过程中可以站立在服务通道为乘客提供服务。()

A.正确B.错误

22.乘务员在处理乘客投诉时，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

23.民航乘务员在服务过程中，必须佩