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达达派送网上考试题及答案

一、单项选择题

1.达达快送的使命是什么？

A.让生活更美好

B.极速送达

C.连接一切

D.服务至上

答案：A

2.以下哪种情况不属于异常订单？

A.商家出餐慢

B.订单地址错误

C.客户正常签收

D.道路临时管制

答案：C

3.达达骑士在接单时，应优先考虑的因素是？

A.订单距离远近

B.订单金额高低

C.商家口碑好坏

D.配送时间是否充裕

答案：D

4.当接到订单后发现商家还未出餐，骑士应该？

A.立刻取消订单

B.与商家沟通出餐时间

C.直接离开去接其他订单

D.等待半小时后离开

答案：B

5.达达骑士在配送过程中，遇到恶劣天气应该？

A.停止配送

B.加快速度尽快送达

C.做好防护措施，确保安全配送

D.联系客户让其自行取货

答案：C

6.若客户要求将商品放在指定位置，骑士应该？

A.直接拒绝

B.按照客户要求放置，并拍照留证

C.放置后不做任何处理

D.要求客户额外支付费用

答案：B

7.达达快送的服务包括以下哪些场景？

A.餐饮外卖

B.生鲜果蔬

C.鲜花蛋糕

D.以上都是

答案：D

8.骑士在配送过程中，不小心损坏了商品，应该？

A.隐瞒客户直接送达

B.第一时间联系客户和商家说明情况

C.让客户自行承担损失

D.丢弃商品不再配送

答案：B

9.达达骑士的收入主要来源于？

A.订单配送费

B.平台补贴

C.客户打赏

D.以上都是

答案：D

10.当遇到客户投诉时，骑士应该？

A.与客户争吵

B.主动联系客户沟通解决问题

C.不理会客户投诉

D.直接退出平台

答案：B

二、多项选择题

1.达达骑士在配送前需要做的准备工作有哪些？

A.检查车辆状况

B.确保手机电量充足

C.熟悉配送区域路线

D.准备好保温箱等设备

答案：ABCD

2.以下属于达达快送优势的有？

A.配送速度快

B.服务范围广

C.配送品类丰富

D.平台技术先进

答案：ABCD

3.骑士在配送过程中，应该遵守的交通规则包括？

A.遵守信号灯

B.靠右侧行驶

C.佩戴头盔

D.不逆行

答案：ABCD

4.若商家出餐时间过长，骑士可以采取的措施有？

A.与商家协商解决

B.联系平台客服反馈情况

C.直接取消订单

D.等待一定时间后向客户说明情况

答案：ABD

5.达达骑士在与客户沟通时，应该注意的事项有？

A.使用文明用语

B.及时回复客户信息

C.准确告知配送进度

D.态度友好热情

答案：ABCD

6.以下哪些情况骑士可以申请异常订单报备？

A.商家未出餐

B.客户地址错误

C.车辆故障

D.恶劣天气影响

答案：ABCD

7.达达快送为骑士提供的保障有哪些？

A.人身意外保险

B.培训与指导

C.资金安全保障

D.订单优先分配

答案：ABC

8.骑士在配送过程中，发现商品有问题时，应该怎么做？

A.与商家确认商品情况

B.拍照留存证据

C.联系客户说明情况

D.按照平台规定处理

答案：ABCD

9.达达骑士提升收入的方法有哪些？

A.多接单

B.提高配送效率

C.获得客户好评

D.参加平台活动

答案：ABCD

10.当遇到紧急情况需要暂停配送时，骑士应该？

A.及时联系平台客服说明情况

B.告知客户暂停配送原因

C.妥善保管商品

D.尽快恢复配送

答案：ABCD

三、判断题

1.达达骑士可以随意取消订单，不需要承担任何责任。（×）

2.骑士在配送过程中可以不遵守交通规则，只要能尽快送达就行。（×）

3.若客户要求将商品放在指定位置，骑士可以不拍照留证。（×）

4.达达骑士的收入只取决于订单配送费。（×）

5.遇到客户投诉，骑士应该积极主动解决问题。（√）

6.骑士在配送前不需要检查车辆状况。（×）

7.商家出餐慢，骑士可以直接离开不再配送。（×）

8.达达快送只提供餐饮外卖配送服务。（×）

9.骑士在配送过程中损坏商品，应第一时间承担责任并解决问题。（√）

10.骑士可以不按照平台规定的流程进行配送。（×）

四、简答题

1.简述达达骑士在配送过程中如何保证商品安全。

在配送前，要确保商品包装完好，将商品妥善放置在保温箱等合适的设备中。配送时，遵守交通规则，平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等情况，防止商品晃动、碰撞受损。遇到恶劣天气，做好防护措施，防止商品被淋湿、弄脏。如果商品有特殊要求，如冷藏、易碎等，要按照要求进行处理。到达目的地后，仔细检查商品是否完好再交付给客户。

2.当接到订单后发现商家出餐慢，骑士应该采取哪些措施？

首先，与商家进行友好沟通，了解出餐所需的大概时间。如果等待时间过长，可向