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病案信息技术士沟通能力面试题

一、单选题（每题3分，共10题）

1.在与病案编码员沟通病案首页信息错误时，以下哪种方式最为恰当？

A.直接指出错误并要求立即修改

B.先询问原因，再提出修改建议

C.忽略错误，等待上级指示

D.仅口头提醒，不记录沟通内容

2.当临床医生对病案首页诊断编码提出异议时，病案信息技术士应如何回应？

A.坚持编码规则，拒绝修改

B.直接将问题上报至科主任

C.耐心解释编码依据，并邀请医生参与讨论

D.以“系统自动生成”为由推卸责任

3.在整理病案资料时，发现患者隐私信息泄露风险，以下哪种做法最符合职业规范？

A.直接删除敏感信息，不告知任何人

B.通知病案室负责人，并记录处理过程

C.向患者解释并请求协助遮盖信息

D.拍照存档后自行处理，无需报告

4.与医院信息系统（HIS）维护人员沟通数据传输问题时，病案信息技术士应重点强调什么？

A.数据传输的时效性

B.病案编码的准确性

C.患者隐私保护措施

D.系统操作的简便性

5.当患者或家属要求复印病案时，病案信息技术士应如何操作？

A.直接提供所有病案资料

B.核对患者身份后，按流程复印并收费

C.以“病案正在整理”为由拖延时间

D.要求家属提供医生签字同意书

6.在病案质控过程中，发现临床医生填写的主诉与病历记录不符，以下哪种沟通方式最有效？

A.直接修改主诉内容

B.联系医生本人，共同核对记录

C.报告科主任处理，不直接沟通

D.在质控报告中隐去该问题

7.与医保部门沟通病案审核问题时，病案信息技术士应准备哪些材料？

A.病案首页、费用清单、手术记录

B.医生签名、科室审批单、医保政策文件

C.患者身份证复印件、挂号单、发票

D.病案编码手册、临床路径指南、费用明细表

8.当病案室同事因工作冲突提出调岗请求时，病案信息技术士应如何回应？

A.拒绝调岗，要求其自行解决

B.私下协商，不向上级汇报

C.了解原因后，建议调整工作分配

D.直接将问题转交至人事部门

9.在培训新同事时，如何讲解病案信息的安全性要求？

A.仅强调规章制度，不举例说明

B.结合实际案例，解释违规后果

C.要求新同事自行阅读手册，不指导

D.以“以后会通知”为由暂缓培训

10.当临床科室对病案归档时间提出质疑时，病案信息技术士应如何解释？

A.指责科室拖延导致超期归档

B.仅引用规定，不提供合理解释

C.说明归档流程及特殊情况处理

D.要求科室自行联系档案部门

二、多选题（每题4分，共5题）

1.与临床医生沟通病案编码争议时，以下哪些做法有助于解决问题？

A.耐心倾听医生意见，记录关键问题

B.立即修改编码，不解释原因

C.引用编码规则，提供权威依据

D.联合编码小组讨论，达成共识

2.在处理患者隐私投诉时，病案信息技术士应遵循哪些原则？

A.保护患者隐私，不泄露投诉内容

B.立即删除相关数据，不通知任何人

C.向患者解释处理流程，提供反馈渠道

D.报告医院伦理委员会，寻求支持

3.与HIS系统开发团队沟通数据接口问题时，病案信息技术士应关注哪些方面？

A.数据传输的稳定性

B.接口设计的兼容性

C.隐私加密的严密性

D.操作界面的用户友好性

4.在病案室内部沟通时，以下哪些行为有助于提升团队协作效率？

A.定期召开例会，明确工作分工

B.私下传播同事的负面评价

C.共享经验，互相指导

D.建立问题反馈机制，及时解决

5.当医保政策调整影响病案审核时，病案信息技术士应如何应对？

A.及时学习新政策，更新审核标准

B.将问题汇总至医保部门，请求指导

C.拒绝执行未明确的规定

D.通知临床科室调整诊疗记录

三、情景题（每题6分，共3题）

1.情景：临床医生投诉某患者病案首页诊断编码错误，导致医保报销受阻。病案信息技术士接到电话后，应如何沟通？

2.情景：病案室同事在整理病案时，发现患者身份证号与系统记录不符，但不确定是否需要修改。病案信息技术士应如何处理？

3.情景：医保部门要求医院提供某科室的病案抽查名单，但未说明具体原因。病案信息技术士应如何回应？

四、简答题（每题8分，共2题）

1.简述病案信息技术士在与临床科室沟通时应注意的礼仪和技巧。

2.阐述病案信息技术士如何平衡病案信息的安全性、准确性和及时性。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：直接指出错误可能引起冲突，询问原因有助于理解问题根源，协商修改更符合职业沟通原则。

2.C

解析：临床医生对编码有异议时，应耐心解释规则，邀请共同讨论可增强信任，避免误解。

3.B

解析：发现隐私泄露风险应立即报告负责人并