服务质量评价标准考试试题针对网约车司机.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

服务质量评价标准考试试题针对网约车司机

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.网约车司机在接到乘客上车指令后，应在多少时间内到达乘客指定地点？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

2.乘客上车后，网约车司机应主动询问乘客是否需要调整空调温度，这一行为属于哪项服务标准？

A.安全保障服务

B.个性化服务

C.基础服务

D.应急处理服务

3.在城市拥堵时段，网约车司机应优先考虑以下哪项因素以确保乘客行程顺利？

A.车辆行驶速度

B.路线规划合理性

C.车内音乐播放

D.乘客聊天互动

4.若乘客在车内吸烟，网约车司机应采取以下哪种措施？

A.忽略乘客行为

B.提醒乘客车内禁止吸烟

C.开窗通风并提醒乘客

D.直接拒绝载客

5.网约车司机在接到乘客投诉时，应首先采取哪种措施？

A.与乘客争执

B.立即道歉并了解情况

C.挂断电话

D.直接上报公司

6.在冬季或夏季极端天气下，网约车司机应提前检查以下哪项以确保行车安全？

A.车辆轮胎气压

B.车内温度调节

C.车灯是否正常

D.以上都是

7.乘客上车后要求更改目的地，网约车司机应如何处理？

A.直接拒绝更改

B.确认目的地并重新规划路线

C.要求乘客支付额外费用

D.不告知乘客费用立即取消订单

8.网约车司机在车内播放音乐时，应优先选择以下哪种类型？

A.高音量摇滚乐

B.乘客喜欢的音乐

C.车内自带流行音乐

D.低音量古典乐

9.若乘客在车内突发疾病，网约车司机应采取以下哪种措施？

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶并告知乘客自行处理

C.拒绝停车并离开现场

D.上报公司并等待救援

10.网约车司机在接到乘客上车指令后，若发现车辆有故障，应采取以下哪种措施？

A.拒绝接单并离开

B.告知乘客稍等车辆维修

C.亲自修理车辆后接单

D.上报公司并等待安排

11.在车内遇到乘客呕吐时，网约车司机应如何处理？

A.忽略乘客行为并继续行驶

B.告知乘客自行处理

C.提供纸巾并协助清理

D.立即停车并离开现场

12.网约车司机在接到乘客投诉后，若情况超出自身处理范围，应采取以下哪种措施？

A.与乘客争执

B.上报公司并请求协助

C.忽略投诉

D.要求乘客提供更多细节

13.若乘客要求网约车司机停车方便，司机应在确保安全的前提下采取以下哪种措施？

A.立即停车并等待乘客

B.拒绝停车并离开

C.告知乘客附近有更方便的地点

D.不停连续行驶

14.网约车司机在车内吸烟时，若乘客表示反感，应采取以下哪种措施？

A.与乘客争执

B.立即停止吸烟并道歉

C.告知乘客吸烟是个人自由

D.不停吸烟并要求乘客忍受

15.在车内遇到乘客醉酒时，网约车司机应采取以下哪种措施？

A.拒绝将乘客送往目的地

B.告知乘客自行回家

C.确保安全并送乘客至目的地

D.上报公司并等待安排

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.网约车司机在服务过程中应具备以下哪些服务意识？

A.主动问候乘客

B.保持车内环境整洁

C.及时响应乘客需求

D.拒绝乘客不合理要求

2.在车内遇到乘客突发疾病时，网约车司机应采取以下哪些措施？

A.立即停车并拨打急救电话

B.提供车内急救包

C.告知乘客自行处理

D.上报公司并等待救援

3.网约车司机在车内播放音乐时，应避免以下哪些类型？

A.高音量摇滚乐

B.乘客不喜欢的音乐

C.车内自带流行音乐

D.低音量古典乐

4.在车内遇到乘客吸烟时，网约车司机应采取以下哪些措施？

A.提醒乘客车内禁止吸烟

B.开窗通风并提醒乘客

C.忽略乘客行为

D.直接拒绝载客

5.网约车司机在接到乘客投诉时，应具备以下哪些处理能力？

A.倾听乘客诉求

B.立即道歉并解释情况

C.上报公司并请求协助

D.与乘客争执

6.在冬季或夏季极端天气下，网约车司机应提前检查以下哪些车辆状况？

A.车辆轮胎气压

B.车内温度调节

C.车灯是否正常

D.车内保暖或降温设备

7.网约车司机在车内遇到乘客呕吐时，应采取以下哪些措施？

A.提供纸巾并协助清理

B.告知乘客自行处理

C.忽略乘客行为并继续行驶

D.立即停车并离开现场

8.若乘客要求网约车司机停车方便，司机应在确保安全的前提下采取以下哪些措施？

A.立即停车并等待乘客

B.拒绝停车并离开

C.告知乘客附近有更方便的地点

D.不停连续行驶

9.网约车司机在车内吸烟时，若乘客表示反感，应采取以下哪些措施？

A.立即停止吸烟并道歉

B.与乘客争执

C.告