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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量评价与提升研究.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量评价与提升研究

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题5分，共20分）

    1.会展服务质量

    2.服务质量差距模型(SERVQUAL)

    3.神秘顾客法

    4.层次分析法(AHP)

    二、简答题（每小题10分，共40分）

    1.简述会展服务质量的独特性主要体现在哪些方面。

    2.简述SERVQUAL模型包含的五个维度及其含义。

    3.影响会展服务质量的主要内部因素有哪些？请列举并说明。

    4.简述会展服务质量提升中服务人员培训的重要性及主要内容。

    三、论述题（

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