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2025年药店试岗后的考题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.药店在销售药品时，必须遵循的原则是：

A.利润最大化

B.客户满意度优先

C.合法合规

D.快速销售

答案：C

2.药品分类管理中，属于处方药的是：

A.维生素片

B.抗生素

C.水果糖

D.气雾剂

答案：B

3.药店在处理顾客投诉时，首先应该：

A.解释药品的使用方法

B.安慰顾客

C.了解投诉原因

D.直接道歉

答案：C

4.药品储存时，对温度要求较高的是：

A.普通药品

B.冷藏药品

C.常温药品

D.防潮药品

答案：B

5.药店在销售药品时，必须确认顾客的：

A.年龄

B.职业

C.收入

D.地址

答案：A

6.药品说明书的主要内容不包括：

A.药品成分

B.用法用量

C.药品价格

D.药品禁忌

答案：C

7.药店在销售非处方药时，不需要：

A.核对顾客身份

B.提供用药指导

C.询问顾客病史

D.直接推荐药品

答案：D

8.药店在处理药品退货时，必须：

A.确认退货原因

B.直接退款

C.无条件接受

D.忽略顾客要求

答案：A

9.药店在药品陈列时，应遵循的原则是：

A.随意摆放

B.按价格排序

C.按药品分类

D.按销售量排序

答案：C

10.药店在药品销售过程中，必须：

A.推荐高利润药品

B.确保药品质量

C.忽略药品说明书

D.优先销售进口药品

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.药店在销售药品时，必须遵循的原则包括：

A.合法合规

B.客户满意度优先

C.利润最大化

D.用药安全

答案：A,B,D

2.药品分类管理中，属于非处方药的是：

A.维生素片

B.抗生素

C.水果糖

D.气雾剂

答案：A,C,D

3.药店在处理顾客投诉时，应该：

A.了解投诉原因

B.安慰顾客

C.解释药品的使用方法

D.直接道歉

答案：A,B,C

4.药品储存时，对温度要求较高的是：

A.普通药品

B.冷藏药品

C.常温药品

D.防潮药品

答案：A,C,D

5.药店在销售药品时，必须确认顾客的：

A.年龄

B.职业

C.收入

D.地址

答案：A,D

6.药品说明书的主要内容包括：

A.药品成分

B.用法用量

C.药品价格

D.药品禁忌

答案：A,B,D

7.药店在销售非处方药时，需要：

A.核对顾客身份

B.提供用药指导

C.询问顾客病史

D.直接推荐药品

答案：A,B,C

8.药店在处理药品退货时，必须：

A.确认退货原因

B.直接退款

C.无条件接受

D.忽略顾客要求

答案：A

9.药店在药品陈列时，应遵循的原则包括：

A.随意摆放

B.按价格排序

C.按药品分类

D.按销售量排序

答案：C

10.药店在药品销售过程中，必须：

A.推荐高利润药品

B.确保药品质量

C.忽略药品说明书

D.优先销售进口药品

答案：B

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.药店在销售药品时，可以不核对顾客身份。

答案：错误

2.药品说明书的主要内容是药品价格。

答案：错误

3.药店在处理顾客投诉时，可以直接道歉。

答案：错误

4.药品储存时，对温度要求较高的是冷藏药品。

答案：错误

5.药店在销售药品时，必须确认顾客的年龄。

答案：正确

6.药品说明书的主要内容不包括药品成分。

答案：错误

7.药店在销售非处方药时，不需要提供用药指导。

答案：错误

8.药店在处理药品退货时，必须确认退货原因。

答案：正确

9.药店在药品陈列时，应随意摆放。

答案：错误

10.药店在药品销售过程中，必须确保药品质量。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述药店在销售药品时必须遵循的原则。

答案：药店在销售药品时必须遵循合法合规的原则，确保药品质量，遵循药品说明书，确保用药安全，同时提供用药指导，确认顾客身份，处理顾客投诉时了解投诉原因并安抚顾客，药品储存时遵循温度要求，药品陈列时按药品分类摆放，销售过程中优先确保药品质量。

2.简述药店在处理顾客投诉时的步骤。

答案：药店在处理顾客投诉时，首先应了解投诉原因，然后安抚顾客情绪，解释药品的使用方法，确保顾客满意，同时记录投诉内容并改进服务。

3.简述药店在药品储存时对温度的要求。

答案：药店在药品储存时，对温度要求较高的是常温药品和防潮药品，而冷藏药品则需要低温储存，普通药品则按照说明书要求储存。

4.简述药店在药品销售过程中必须确认顾客的信息。

答案：药店在药品销售过程中必须确认顾客的年龄和地址，确保药品适合顾客使用，同时核对顾客身份，防止销售假冒伪