物业管理保安服务与形象.pdfVIP

保安服务要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安

服务的第一需求。物业管理公司应该树立积

极防范的态度，不断提高自身安全防范的能

力，配合门和当地做好、消

防工作，努力使业户有一个安全的工作与生

活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要

物业的设备设施运行有序，也需

要往来的人流、车流有序。一旦

发生时，更需要保安人

员忙而不乱，及时应对，

及时妥善地处理。这种安全有序

的工作与生活环境必将给业户带

来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与

破坏者来说是一种力量、一

种，但对业户与社会公众来

说应充满亲情。物业管理公司的

保安人员应像管家一样爱护业户

与业户的财产，为业户力所

能及的服务，让业户有“远亲不

如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好

的物业保安服务、整齐的保安队伍、

优秀的保安人员能提高物业的档次，

使业户有安全感。不仅如此，保安服

务形象带能增加物业在社会公众中的

影响，使物业保值增值，使物业管理

公司得到良好的口碑。

保安仪容仪表

一、保安仪容

保安人员在门岗值勤、小区巡逻、军训

及参加如表彰大会等重要会议时，必须

按规定穿着公司统一制式的保安服装、

系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩

戴帽徽、胸卡等。

要保持整齐、挺直、清洁；衣领、

袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤

腰内，袖口和裤管卷起来；帽徽、

肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左

上口袋的中间；赤脚穿凉鞋或拖鞋

立岗、巡逻。

保安人员着装要保持整洁，袋扣、

领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣

披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系

好领带。注意仪容风纪，、便

服混穿或将穿离保安区域。

内外衣口袋内放过多东西，如香烟、

打火机、火柴等；腰间皮带上挂钥

匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将

肩章戴正。

帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后

侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领

上。除因工作需要外，佩戴有色眼

镜。

保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐

稳重，双臂自然摆动，晃来晃去；

骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，

但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意

穿行。

门岗要站在指定的岗位上，要端正，

弯腰曲背，形同依倚状。背靠

门柱或墙角、树上等。

立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与

肩同距，上体保持立正，身体重心

落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于

皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢

并自然弯曲，手心向后。

立正时双手下垂，手指自然并拢，双手

中指贴在裤的齐缝中间，不可将手

衣袋或裤袋内。

听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，

应注意对方说什么，不要左顾右望，心

不在焉。

不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精

神饱满，端正，举止行为规范，不

得搭肩挽臂，嬉戏打闹，吸烟，不

准有倦怠表现。

二、保安仪表

注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪

指甲，留小胡子、长头发和长指甲。

内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口

要干净。

不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值

勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、

吃东西。

不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、

大声喧嚷或做与工作无关的事。

值岗人员只能在保安休息室内喝水、休

息，在执岗时端着茶杯喝水或拿着与

工作无关的物品在物业