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保险业务主管岗位综合能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在保险销售过程中，业务主管发现某销售人员对产品条款解释不清，最合适的处理方式是（）。

A.直接替其向客户解释

B.要求其重新学习产品知识

C.忽略此事，待客户投诉时再处理

D.帮助其分析客户疑虑并指导沟通技巧

2.若某客户对保险合同中的免责条款提出异议，业务主管应采取哪种应对策略？（）

A.强调条款合理性，避免讨论

B.解释条款设置目的，并说明规避方法

C.表示条款不合理，承诺后续修改

D.建议客户更换其他保险公司产品

3.以下哪种行为最符合保险从业人员职业道德规范？（）

A.为完成业绩，夸大产品保障范围

B.向客户推荐高佣金产品优先

C.坚持客观讲解条款，不隐瞒信息

D.利用客户信息进行不当营销

4.在团队管理中，业务主管发现某成员长期业绩不佳，应优先采取哪种措施？（）

A.直接淘汰该成员

B.分析原因并制定帮扶计划

C.公开批评，施加压力

D.要求其加班补足业绩

5.若某地区监管机构发布新的保险销售规范，业务主管应如何落实？（）

A.仅要求团队自行学习

B.组织培训并检查执行情况

C.视为影响业绩的负担，消极应对

D.向公司反映要求延期执行

6.在处理客户理赔纠纷时，业务主管应坚持的首要原则是（）。

A.尽快结案以减少工作量

B.站在客户角度协调解决

C.优先维护公司利益

D.拒绝不合理要求

7.若团队某成员因个人原因离职，业务主管最应关注（）。

A.其带走客户资源

B.离职原因是否涉及合规风险

C.是否需要立即招聘替代人员

D.其离职对团队士气的影响

8.在制定团队业绩目标时，业务主管应考虑的主要因素不包括（）。

A.市场竞争情况

B.团队成员能力差异

C.客户群体稳定性

D.个人奖金上限

9.若某客户投诉产品宣传与实际不符，业务主管应如何处理？（）

A.要求客户签署谅解书后结案

B.协调公司资源进行补救

C.强调宣传内容为行业通用说法

D.转移话题，避免正面回应

10.在跨区域团队协作中，业务主管应如何协调资源？（）

A.优先保障本地业务需求

B.强制执行统一政策

C.基于各区域特点灵活调配

D.将协调责任完全交给下属

二、多选题（每题3分，共10题）

1.保险业务主管在日常管理中需关注的主要风险包括（）。

A.团队成员违规销售

B.业绩数据造假

C.客户信息泄露

D.产品条款解释偏差

E.团队成员考勤问题

2.若团队业绩下滑，业务主管应排查的可能原因有（）。

A.市场竞争加剧

B.团队培训不足

C.客户群体变化

D.个人激励政策不合理

E.主管领导力不足

3.在客户关系维护中，业务主管可采取的有效措施包括（）。

A.定期回访客户需求变化

B.组织客户联谊活动

C.提供增值服务提升满意度

D.仅依赖客户主动反馈

E.要求客户定期购买附加产品

4.若某客户对保险理赔流程不满，业务主管可采取的改进措施有（）。

A.优化内部流程简化手续

B.加强与理赔部门的沟通

C.向客户承诺快速处理结果

D.减少理赔人员配置

E.建立客户投诉快速响应机制

5.在新业务培训中，业务主管需重点讲解的内容包括（）。

A.产品条款与免责条款

B.销售话术与合规要求

C.理赔流程与常见问题处理

D.团队业绩考核标准

E.个人投资理财技巧

6.若团队某成员与客户发生冲突，业务主管应如何处理？（）

A.调解双方矛盾

B.客观记录事件经过

C.检查是否存在违规行为

D.立即暂停该成员业务权限

E.保护成员隐私不外传

7.在制定区域市场策略时，业务主管需考虑的因素有（）。

A.当地政策法规差异

B.客户消费能力分布

C.竞争对手活动力度

D.团队人员地理分布

E.产品适配性

8.若某地区保险需求旺盛但公司资源有限，业务主管可采取的措施包括（）。

A.优先拓展高价值客户

B.优化团队人员配置

C.提高产品销售门槛

D.申请增加公司预算

E.推广线上销售渠道

9.在处理客户投诉时，业务主管需注意的沟通技巧有（）。

A.保持冷静倾听诉求

B.避免使用专业术语

C.主动承担责任态度

D.立即承诺超出权限的解决方案

E.书面记录关键信息

10.若业务主管需向管理层汇报工作，应重点呈现的内容包括（）。

A.团队业绩达成情况

B.主要问题与改进措施

C.区域市场分析报告

D.下阶段工作计划

E.个人工作感悟

三、判断题（每题1分，共20题）

1.保险业务主管只需关注团队业绩，无需过多管理成员个人事务。（×）

2.客户投诉越多代表业务主