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8月用电客户受理员-初级工模拟练习题

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.对于TN-S系统来说，连接于线路上的开关箱、计量箱外壳应与（）可靠连接。

选项A．接地线和保护线

选项B．接地线

选项C．保护线

选项D．相线

2.话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话

选项A．2声

选项B．3声

选项C．4声

选项D．5声

3.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，客户信用等级评定由（）自动进行，减少人为因素的干预。

选项A．营销管理系统

选项B．配电GIS系统

选项C．费控系统

选项D．计量自动化系统

4.电力运行事故因（）原因造成的，供电企业不承担赔偿责任。

选项A．电力线路故障

选项B．除电力部门差错外

选项C．不可抗力和用户自身过错

选项D．电力系统瓦解

5.南方电网公司服务理念是（）。

选项A．辛苦我一人，点亮千万家

选项B．以客为尊，和谐共赢

选项C．万家灯火，南网情深

选项D．主动承担社会责任，全力做好电力供应

6.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

选项A．电源

选项B．电阻

选项C．电流

选项D．电压

7.用户供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任。

选项A．违约

选项B．违法

选项C．违规

选项D．违纪

8.下列选项中不属于现场勘查的内容的是（）

选项A．配电房位置尺寸要求

选项B．上一电压等级的电源位置

选项C．拟定供用电合同

选项D．配电房类型及数量

9.根据《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，并承担（）差额电费的违约使用电费。

选项A．3倍

选项B．5倍

选项C．2倍

选项D．1倍

10.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.5.1规定：高压侧为中性点绝缘系统，宜采用（）计量方式。

选项A．高供低计

选项B．三相三线

选项C．三相四线

选项D．高供高计

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括：（）

选项A．停电范围

选项B．停电设备

选项C．停电原因

选项D．停电开始时间

2.下列用电客户中，可称为低压供电客户的有（）。

选项A．供电电压20kV

选项B．供电电压0.22kV

选项C．供电电压10kV

选项D．供电电压0.38kV

3.目前国际上用得较多的温标有（）。

选项A．摄氏温标

选项B．华氏温标

选项C．国际实用温标

选项D．热力学温标

4.声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。

选项A．鼻腔

选项B．口腔

选项C．胸腔

选项D．咽腔

5.《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息（）。

选项A．用电投诉处理情况

选项B．供电企业政务信息

选项C．用电报装信息和办理进度

选项D．其他用电信息

6.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。

选项A．群体投诉

选项B．越级申诉风险

选项C．服务事件升级或扩大

选项D．网络舆情

7.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，更改客户服务信息业务流程节点包括：()。

选项A．身份验证

选项B．业务归档

选项C．获取申请信息

选项D．更改客户信息

8.如果触电者伤势严重、呼吸停止或心脏停止跳动，应竭力施行（）。

选项A．人工呼吸

选项B．点穴

选项C．按摩

选项D．胸外心脏挤压

9.根据《南方电网公司10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范(试行）》，供电企业职责（）。

选项A．负责资料审查工作

选项B．为客户提供必要的服务和技术指导

选项C．受理客户提出的中间检查和竣工检验申请，并负责组织开展中间检查及竣工检验工作，提出整改意见，督促、落实整改

选项D．负责按照设计要求和施工规范，完成客户受电工程建设

10.低压计划停电属于区县局配电部工作环节的是（）

选项A．月计划停电审批

选项B．周计划停电审批

选项C．通知客户计划停电安排

选项D．送电

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.变压器油既起冷却作用，又起绝缘作用。

选项A．正确

选项B．错误

2.对于客户用电需求紧迫，自愿出资承担10（20）千伏及以上业扩配套电网建设的，可结合客户意愿协商确定投资界面，及时满足客户用电需求。（）

选项A．正确

选项B．错误

3.对于进行服务监控的作业人员，对重要客户供电、用电情况的作业标准包括监控重要客户供电电源是否正常。

选项A．正确

选项B．错误

4.